 |
Каталог книг |
 |
|
Другие товары |
|
|
Издательства |
|
Журналист The New York Times Курт Эйхенвальд — автор трех книг, одна из которых, «Информатор», была в прошлом году экранизирована Стивеном ...
Все обзоры
|
Бизнес - прежде всего (495)980-80-77c 10:00 до 18:00
Сервис
475 руб.
|
Батлеры, мажордомы и управляющие домашним хозяйством
Фэрри Стивен
Эта книга уникальна, поскольку не только содержит огромный пласт практической информации, но и обсуждает идеологию профессии, задает отношение к делу, с которым хороший управляющий берется за свою работу. Цель книги - помочь тем, кто хочет стать батлером, а также тем, кто собирается его нанимать.
|
262 руб.
|
Искренний сервис
Кобьёлл Клаус
Клаус Кобьёлл, один из наиболеее ярких и харизматичных бизнесменов Германии, на примере работы своей гостиницы Schindlerhof предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
|
230 руб.
|
Лояльный клиент (аудиокнига)
Шоул Джон
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали.
|
154 руб.
|
Лояльный клиент
Шоул Джон
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен.
|
230 руб.
|
Продавая незримое (аудиокнига)
Беквит Гарри
Нечто незримое - именно так выглядит услуга с точки зрения вашего клиента. Принимая решение о покупке услуг, ваш клиент сомневается и боится. Однако несмотря на это, в ваших силах найти десятки удачных способов сделать так, чтобы ваш бизнес развивался и процветал.
|
187 руб.
|
Продавая незримое
Беквит Гарри
Книга Гарри Беквита, основанная на 25-летнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий.
|
399 руб.
|
Специализированный магазин
Шредер Кэрол
В этой книге есть все, что нужно знать владельцам специализированного магазина. Кэрол Шредер подробно и понятно рассказывает обо всем: от поиска своей ниши, выбора ассортимента и разработки реалистичного бизнес-плана до управления складом и сбытом.
|
265 руб.
|
Управление взаимоотношениями с клиентами
Коллектив авторов (HBR)
В сборнике предложены уникальные стратегии повышения лояльности, рассматриваются действенные психологические приемы взаимодействия с клиентами.
|
354 руб.
|
Управление качеством услуг
Флеминг Джон, Асплунд Джим,
«Качество на 100%» — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм
|
|
Войти в систему
 Войти,
Забыли пароль?
Зарегистрироваться
 |
товаров: 0
на сумму: 0.00
|
 Оформить заказ Мои заказы
Как заказать Доставка Оплата Скидки
09.03.2010
Мастер-класс Ларса Валлентина, Nestlé, Швейцарии «Эффективные коммуникации как основа успешного бизнеса»
01.03.2010
ТОП-30 от газеты «Книжное обозрение»
01.03.2010
Наступает весна, открывается сезон книжных выставок!
Все новости
|
