|
(8 495) 980 80 77
Войти в систему
Регистрация
|
» Менеджмент » Сервис
|
|
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Empowerment: A Way of Life
Автор:
Ваша цена
261 руб.
В наличии Издательство
Альпина Паблишер, 2011 г.
ISBN
978‑5‑9614‑1550‑6
Тип обложки
Мягкая обложка
Страниц
183 стр.
Формат
70x100/16 (170х240 мм)
Тираж
3000 экз.
Вес
310 г
|
|
Аннотация
Цитата«Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте». Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart
О чем книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.Почему книга «Реальные полномочия» достойна прочтения
Для кого эта книгаДля руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.Кто авторДжон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.
Ключевые понятияСервис, клиентоориентированность, управление персоналом.Особенности оформления книгиОбложка с клапанами.Прочитав эту книгу, вы:
|
|
|
|
|
|
Реальные пацаны
Речь идет о делегировании полномочий сотрудникам. Особенно работающим непосредственно с клиентами, поскольку именно на этом уровне решается судьба сервисориентированного бизнеса и в то же время возникают ситуации, требующие оперативных решений. Потому-то у менеджера и должны быть соответствующие полномочия и одновременно готовность ими пользоваться, беря на себя ответственность.
Рецензия на книгу «Реальные полномочия»
В книге «гуру культуры обслуживания» (именно такой титул присудили Джону Шоулу такие авторитетные деловые издания как The Times и Entrepreneur) рассматривается вопрос реальных полномочий. То есть построения такого сервиса в компании, когда каждый сотрудник может самостоятельно и оперативно принять решение в затруднительной и неоднозначной ситуации в пользу клиента, не прибегая к посредничеству администраторов и высшего руководства.
|
|
Автор книги | |
||
|
|
Каталог книг | |
|
Другие товары | |
|
Издательства | |
|
Исполнение |
|
100 лучших бизнес-книг всех времен |
|
Стандарты оценки RICS |
|
После трех уже поздно |
|
Повелители финансов |