|
(8 495) 980 80 77
Войти в систему
Регистрация
|
» Менеджмент » Сервис
|
|
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоAchieving Excellence Through Customer ServiceАвтор:
Ваша цена
550 руб.
В наличии Издательство
Альпина Паблишер, 2012 г.
ISBN
978-5-9614-1782-1
, 978-5-9614-0769-3, 978-5-9614-1311-3
Тип обложки
Твердый переплет
Страниц
340 стр.
Формат
70x100/16 (170х240 мм)
Тираж
3000 экз.
Вес
684 г
|
|
Аннотация
ЦитатаНе во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Джон Шоул
О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения
Для кого эта книгаЭта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.Кто авторДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.
Ключевые понятияУправление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы) |
|
|
Каталог книг | |
|
Другие товары | |
|
Издательства | |
|
Моменты истины |
|
Нейромаркетинг |
|
Метод Питера Линча |
|
7 навыков высокоэффективных людей |
|
Добыча |