Поиск
(8 495) 980 80 77
autorize Войти в систему
E-mail
Пароль

password забыли пароль

Закрыть
Закрыть
autorize Регистрация

Имя:
Фамилия:
*E-Mail:
*Пароль:
Пароль должен быть не менее 1 символов длиной.
*Подтверждение пароля:
Подписаться на рассылку
Защита от автоматической регистрации
CAPTCHA
*Введите слово на картинке:

*Обязательные поля

auth Войти | Зарегистрироваться

Забыли пароль?

товаров: 0
на сумму: 0.00

Оформить заказОформить заказ     Мои заказы

Как заказать  Доставка  Оплата  Скидки

» Менеджмент » Сервис

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Листалка

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Achieving Excellence Through Customer Service

Автор: 

Ваша цена 550 руб.

Добавить в корзину
В наличии

Издательство
Альпина Паблишер, 2012 г.
ISBN
978-5-9614-1782-1 , 978-5-9614-0769-3, 978-5-9614-1311-3
Тип обложки
Твердый переплет

Страниц
340 стр.
Формат
70x100/16 (170х240 мм)
Тираж
3000 экз.
Вес
684 г

Рейтинг: 5.0/5 (Оценок: 1)


Аннотация

Цитата

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.


Кто автор

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Ключевые понятия

Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)

Ключевые слова
управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы)


Ваше мнение
Карта сайта
Обратная связь
Каталог книг
Другие товары
Семинар Роберта и Ким Кийосаки
Оформление Издательства Оформление
Прайс-лист интернет-магазина.xls


Моменты истины: В сервисе нет мелочей Моменты истины
Нейромаркетинг: Визуализация эмоций Нейромаркетинг
Метод Питера Линча: стратегия и тактика индивидуального инвестора Метод Питера Линча
7 навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности 7 навыков высокоэффективных людей
Добыча: Всемирная история борьбы за нефть, деньги и власть Добыча




| Купить книги по интернету | книги по бизнесу | книги с доставкой | литература по бизнесу | электронная онлайн библиотека | Деловая литература |