Наличные деньги
Вы оплачиваете заказ наличными при получении заказа курьером или в нашем офисе при самовывозе.
При оплате заказа как физическое (частное) лицо к заказу прилагаются кассовый и товарный чеки.
При оплате заказа как юридическое лицо к заказу прилагаются кассовый и товарный чеки, счёт, счёт-фактура и 2 экземпляра товарной накладной. При доставке заказа курьером или почтой просьба передать одну товарную накладную с печатью и подписью плательщика обратно в Альпина Паблишерз.
При оплате заказа как юридическое лицо в нашем офисе (самовывоз) Вам необходимо иметь с собой печать либо доверенность на получение книг с печатью Вашей организации.
Безналичный расчет для юридических лиц
Юридические лица могут оплатить заказ безналичным платежом.
В течение нескольких минут после того, как Вы сделали заказ, на адрес Вашей электронной почты будет выслан счет для оплаты.
Заказ поступает в обработку с момента поступления платежа и перевода заказа на статус «Оплачен».
Оригинал счета на оплату, товарная накладная и счет-фактура выдаются при получении заказа.
При доставке заказа курьером, почтой или службой экспресс-доставки просьба передать одну товарную накладную с печатью и подписью плательщика обратно в Альпина Паблишерз.
ВНИМАНИЕ! В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:
- заказ оформлен физическим лицом, а оплату производит юридическое лицо;
- заказ оформлен юридическим лицом "A", а оплачивает юридическое лицо "B";
- заказ оформлен юридическим лицом, а оплачивает физическое лицо.
В данных случаях заказ не будет обрабатываться. Денежные средства в полном объеме будут возвращены оплатившему заказ лицу.
Банковский перевод
В течение нескольких минут после того, как Вы сделали заказ, на адрес Вашей электронной почты будет выслана квитанция для оплаты.
Оплатить книги можно в любом банке, находящемся в России. Деньги поступают в течение 2-3 рабочих дней после оплаты.
Заказ поступает в обработку с момента поступления платежа и перевода заказа на статус «Оплачен».
При банковском переводе взимается комиссионный сбор банка (в среднем 3% от размера перевода).
Обратите внимание! Если Вы заполняете бланк банковского перевода вручную, обязательно указывайте в качестве получателя платежа ООО "Альпина Паблишерз", а в комментарии к платежу - номер Вашего заказа.
Банковская карта
Оплатить заказ, используя банковскую карту, можно при получении заказа в нашем офисе или при оформлении заказа на нашем сайте.
1. Оплата заказа банковской картой в офисе "Альпина Паблишерз". NEW
Чтобы оплатить заказ банковской картой при получении в нашем офисе, при оформлении заказа необходимо выбрать способ оплаты - наличный расчет.
Оплата может быть произведена с помощью пластиковых карт платежных систем VISA и MasterCard.
ВНИМАНИЕ!
- Оплата по карте не может быть произведена третьим лицом.
- Подписи на Карте оплаты и в паспорте или другом документе, удостоверяющем личность, должны совпадать.
- Когда совершается операция с использованием банковской Карты, производятся определенные действия: проверка правильности ввода ПИН-кода; авторизация операции; проверка Карты на отсутствие ее номера в Стоп-листе*; проверка соответствия номера на чеке POS-терминала и на Карте; проверка соответствия подписи на Карте и чеке. Сотрудник, выдающий заказ, имеет право затребовать документ, удостоверяющий личность клиента.
Использовать Карту нельзя в следующих случаях:
- Истек срок действия Карты.
- Номер Карты находится в Стоп-листе (после его исключения из Стоп-листа можно дальше использовать Карту.
- Карта заблокирована при наборе неправильного ПИН-кода 3 (три) раза подряд.
- Карта заблокирована Клиентом или по указанию Банка (блокируются авторизуемые расходные операции по банковской Карте.
- Недостаточно или отсутствуют денежные средства на Картсчете для совершения оплаты с использованием Карты.
- Нет связи с банком.
Порядок оплаты заказа через POS-терминал:
- Перед оплатой товаров (услуг) Клиент сообщает сотруднику, занимающемуся выдачей заказов, что будет оплачивать заказ Картой, передает вместе с Картой документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, вводит ПИН-код.
- По совершении операции POS-терминал распечатывает 2 (два) экземпляра чека. Один экземпляр передается Клиенту, а второй остается у кассира. Нужно проверить, правильно ли указаны на чеках данные, и проставить свою подпись. Если чек не был распечатан или был распечатан не полностью, кассир обязан произвести печать копии чека (на чеке указывается, что это копия). Не допускается повторное проведение операции с использованием банковской Карты через POS-терминал. В противном случае это приведет к повторному списанию денежных средств с Картсчета.
- Если Клиент не согласен с суммой, которая указана в чеке, либо отказывается приобретать товар или услуги после проведения платежа с помощью Карты, Клиент вправе потребовать отмены операции (непосредственно после ее совершения).
Отмена операции производится сотрудником, выдающим заказ. Для отмены операции Клиенту необходимо:
- предъявить паспорт;
- сохранить документ, который содержит реквизиты отмененной операции (время и дату совершения операции, номер Карты плательщика, код авторизации, сумму операции и возврата).
2. Оплата банковской картой через Интернет.
Услуга временно недоступна.
Оплата производится в сети Интернет непосредственно после оформления заказа.
Наш магазин принимает платежи по банковским картам следующих платежных систем:
| VISA | MasterCard | Diners Club | JCB
|
 |
 |  |  |
|
 |  |
|
|
К сожалению, не всеми картами VISA Electron, Cirrus/Maestro, VISA Plus возможно произвести оплату через Интернет:
Некоторые банки выпускают специальные карты "электрон" этого типа, имеющие коды CVC2 и CVV2, используемые для оплаты заказов в сети Интернет.
Код CVV2/CVC2 - это контрольный номер. Он состоит из 3 (трех) цифр, которые напечатаны на обратной стороне карты.
Эти коды, как правило, напечатаны в верхнем правом углу специальной полосы для подписи.
Ввод этого номера нужен для того, чтобы удостовериться, что карту использует настоящий ее владелец.
Порядок оплаты заказа с помощью банковской карты через Интернет
- Необходимо проверить, предназначена ли данная банковская карта для оплаты через Интернет (эту информацию можно узнать в Банке - эмитенте Покупателя).
- С сайта "Альпина Паблишерз" Вы будете переадресованы на авторизационный сервер системы ASSIST, где будет производиться операция оплаты.
- Между авторизационным сервером ASSIST и Покупателем устанавливается соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0). Авторизационный сервер принимает от Покупателя параметры его карты, а именно: дату окончания действия карты, ее номер, имя держателя карты в той транскрипции, в которой оно указано на карте).
- Все данные банковской карты нужно ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Если в течение 40 минут данные банковской карты не были подтверждены, оплата закрывается.
- После предварительной обработки принятой информации авторизационный сервер ASSIST передает ее в расчетный банк системы (далее - Банк).
- Банк проверяет наличие этого Магазина (в данном случае, "Альпина Паблишерз") в Системе и сверяет соответствие операции с установленными системными ограничениями. После проверок дается разрешение или запрет на проведение авторизации трансакции в карточную платежную систему.
- С случае положительного результата авторизации, который был получен от карточной платежной системы:
- авторизационный сервер ASSIST получает от Банка положительный результат авторизации;
- авторизационный сервер передает Покупателю положительный результат авторизации;
- когда магазин Альпина Паблишерз получает подтверждение о разрешении авторизации, он начинает оказание услуги (принимает в обработку заказ).
- При на проведение авторизации:
- авторизационный сервер ASSIST получает от Банка отказ от проведения платежа;
- "Альпина Паблишерз" получает от Авторизационного сервера отказ с номером заказа;
- Покупатель получает письмо, с указанием причины отказа в авторизации.
Причины отказа в авторизации могут быть следующими:
- безопасная технология обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требуют международные платежные системы VISA, Master Card, не поддерживается Банком-эмитентом Покупателя;
- Банком-эмитентом Покупателя установлен запрет на оплату через Интернет (ряд банков запрещает оплату в сети Интернет, т.к. опасается мошенничества);
- на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
- время ожидания (40 минут), отведенное на ввод данных банковской карты, истекло;
- данные, которые были введены на платежной странице, не были подтверждены Покупателем, ошибка формата данных и т.д.
Чтобы решить проблему отказа в авторизации, в зависимости от причины, Вы можете:
- повторить попытку оплаты (не раньше чем через 20 минут);
- обратиться за разъяснениями в Банк - эмитент;
- если невозможно решить проблему с данным Банком, повторить попытку оплаты с помощью карты, эмитированной иным Банком.
Электронные платежи
Услуга временно недоступна.
Есть возможность оплатить заказ платежными системами:
- WebMoney
- Яндекс.Деньги
- KreditPilot
Безопасность онлайновых платежей
Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей Assist (www.assist.ru). В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, alpinabook.ru не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера.
1. Отказ от товара до момента его вручения
Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
- Для юридических лиц: возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
Отправьте запрос на возврат средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, номер заказа и реквизиты юридического лица или ИП;
- Для физических лиц: возврат денежных средств осуществляется на указанный расчетный счет только лицу, оплатившему заказ.
Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, номер заказа, ФИО получателя платежа, № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Возврат в электронный кошелек Яндекс Деньги
Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, ФИО получателя платежа, номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Возврат в кошелек WebMoney
Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, ФИО получателя платежа, номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
Возврат на банковскую карту при оплате заказа через Интернет
Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара и номер заказа. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
2. Возврат средств после получения заказа
Возврат наличными денежными средствами
Возврат наличными денежными средствами осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО и причины возврата, кассового чека, и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
* Стоп-лист - список, в который занесены номера банковских карточек, не принимающихся к обслуживанию. В стоп-лист заносятся карточки, которые были украдены либо утеряны. Это исключает вероятность их несанкционированного использования. Периодически происходит рассылка стоп-листа по торговым точкам, обслуживающимся их банком-эквайером.
|
Войти в систему
