Оплата

• заказ оформлен физическим лицом, а оплату производит юридическое лицо;
  
• заказ оформлен юридическим лицом "A", а оплачивает юридическое лицо "B";
  
• заказ оформлен юридическим лицом, а оплачивает физическое лицо.

• Оплата по карте не может быть произведена третьим лицом.
  
• Подписи на Карте оплаты и в паспорте или другом документе, удостоверяющем личность, должны совпадать.
  
• Когда совершается операция с использованием банковской Карты, производятся определенные действия: проверка правильности ввода ПИН-кода; авторизация операции; проверка Карты на отсутствие ее номера в Стоп-листе*; проверка соответствия номера на чеке POS-терминала и на Карте; проверка соответствия подписи на Карте и чеке. Сотрудник, выдающий заказ, имеет право затребовать документ, удостоверяющий личность клиента.

• Истек срок действия Карты.
  
• Номер Карты находится в Стоп-листе (после его исключения из Стоп-листа можно дальше использовать Карту.
  
• Карта заблокирована при наборе неправильного ПИН-кода 3 (три) раза подряд.
  
• Карта заблокирована Клиентом или по указанию Банка (блокируются авторизуемые расходные операции по банковской Карте.
  
• Недостаточно или отсутствуют денежные средства на Картсчете для совершения оплаты с использованием Карты.
  
• Нет связи с банком.

1. Перед оплатой товаров (услуг) Клиент сообщает сотруднику, занимающемуся выдачей заказов, что будет оплачивать заказ Картой, передает вместе с Картой документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, вводит ПИН-код.
   
2. По совершении операции POS-терминал распечатывает 2 (два) экземпляра чека. Один экземпляр передается Клиенту, а второй остается у кассира. Нужно проверить, правильно ли указаны на чеках данные, и проставить свою подпись. Если чек не был распечатан или был распечатан не полностью, кассир обязан произвести печать копии чека (на чеке указывается, что это копия). Не допускается повторное проведение операции с использованием банковской Карты через POS-терминал. В противном случае это приведет к повторному списанию денежных средств с Картсчета.
   
3. Если Клиент не согласен с суммой, которая указана в чеке, либо отказывается приобретать товар или услуги после проведения платежа с помощью Карты, Клиент вправе потребовать отмены операции (непосредственно после ее совершения).

• предъявить паспорт;
  
• сохранить документ, который содержит реквизиты отмененной операции (время и дату совершения операции, номер Карты плательщика, код авторизации, сумму операции и возврата).

VISA	MasterCard	Diners Club	JCB

1. Необходимо проверить, предназначена ли данная банковская карта для оплаты через Интернет (эту информацию можно узнать в Банке - эмитенте Покупателя).
   
2. С сайта "Альпина Паблишер" Вы будете переадресованы на авторизационный сервер системы ASSIST, где будет производиться операция оплаты.
   
3. Между авторизационным сервером ASSIST и Покупателем устанавливается соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0). Авторизационный сервер принимает от Покупателя параметры его карты, а именно: дату окончания действия карты, ее номер, имя держателя карты в той транскрипции, в которой оно указано на карте).
   
4. Все данные банковской карты нужно ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Если в течение 40 минут данные банковской карты не были подтверждены, оплата закрывается.
   
5. После предварительной обработки принятой информации авторизационный сервер ASSIST передает ее в расчетный банк системы (далее - Банк).
   
6. Банк проверяет наличие этого Магазина (в данном случае, "Альпина Паблишер") в Системе и сверяет соответствие операции с установленными системными ограничениями. После проверок дается разрешение или запрет на проведение авторизации трансакции в карточную платежную систему.
   
7. С случае положительного результата авторизации, который был получен от карточной платежной системы:
   
   
   • авторизационный сервер ASSIST получает от Банка положительный результат авторизации;
     
   • авторизационный сервер передает Покупателю положительный результат авторизации;
     
   • когда магазин Альпина Паблишер получает подтверждение о разрешении авторизации, он начинает оказание услуги (принимает в обработку заказ).
   
   
   
8. При на проведение авторизации:
   
   
   • авторизационный сервер ASSIST получает от Банка отказ от проведения платежа;
     
   • "Альпина Паблишер" получает от Авторизационного сервера отказ с номером заказа;
     
   • Покупатель получает письмо, с указанием причины отказа в авторизации.
   
   
   Причины отказа в авторизации могут быть следующими:
   
   
   • безопасная технология обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требуют международные платежные системы VISA, Master Card, не поддерживается Банком-эмитентом Покупателя;
     
   • Банком-эмитентом Покупателя установлен запрет на оплату через Интернет (ряд банков запрещает оплату в сети Интернет, т.к. опасается мошенничества);
     
   • на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
     
   • время ожидания (40 минут), отведенное на ввод данных банковской карты, истекло;
     
   • данные, которые были введены на платежной странице, не были подтверждены Покупателем, ошибка формата данных и т.д.
   
   
   Чтобы решить проблему отказа в авторизации, в зависимости от причины, Вы можете:
   
   
   • повторить попытку оплаты (не раньше чем через 20 минут);
     
   • обратиться за разъяснениями в Банк - эмитент;
     
   • если невозможно решить проблему с данным Банком, повторить попытку оплаты с помощью карты, эмитированной иным Банком.

• WebMoney
• Яндекс.Деньги
• QIWI Кошелек

1. Отказ от товара до момента его вручения

Возврат на расчетный счет (банковским переводом):

Отправьте запрос на возврат средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, номер заказа и реквизиты юридического лица или ИП;

Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, номер заказа, ФИО получателя платежа, № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат в электронный кошелек Яндекс Деньги

Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, ФИО получателя платежа, номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат в кошелек WebMoney

Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара, ФИО получателя платежа, номер заказа и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат на банковскую карту при оплате заказа через Интернет

Отправьте запрос на возврат денежных средств по адресу shop@alpinabook.ru. В письме укажите причину отказа от товара и номер заказа. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ. 

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.