Часто задаваемые вопросы
ВОПРОС 1: Что делать, если книги не загрузились?
1. Каким устройством вы пользуетесь? Трудности могут возникать на устройствах с iOS с устаревшей прошивкой. Попробуйте обновить версию прошивки на вашем устройстве.
2. Если это не помогло, проблема может быть в том, что вы вводите не тот логин/пароль при активации уникальной ссылки.
При активации ссылки на скачивание бесплатных книг нужно вводить именно логин и пароль от приложения «Альпина.Книги». Либо просто заходить через фейсбук и в приложении, и на странице скачивания бесплатных книг.
Увы, это издержки тестовой версии, над которыми мы уже работаем. В будущем вам не придется делать лишних шагов и электронные книги сами будут автоматически загружаться на ваш телефон или планшет сразу после покупки бумажных книг. Следите за нашими обновлениями :)
3. Если же вы все сделали правильно, но по-прежнему книжек не видно, напишите нам, мы быстро ответим вам!
shop@alpinabook.ru
ВОПРОС 2: Что делать, если книги загрузились, но не все?
Возможно, книги, которые не загрузились, вы уже приобрели ранее в приложении. Проверьте в приложении в разделе «Моя коллекция»
Если книги не загрузились по другой причине, напишите нам на
shop@alpinabook.ru, и мы быстро решим проблему.
ВОПРОС 3: Что делать, если в электронном виде загрузились не все книги, которые я заказывал?
1. Будьте внимательны, в редких случаях у нас может не оказаться электронной книги, которую вы купили в бумаге. Тогда в карточке книги вы просто не увидите упоминания о бесплатной электронной книге. Мы постоянно работаем над тем, чтобы таких книг было меньше.
2. Если вы проверили список обещанных электронных книг в письме или личном кабинете и уверены, что загрузилось не то, что должно было, напишите нам на
shop@alpinabook.ru.
ВОПРОС 4: Какой пароль вводить на сайте интернет-магазина и в приложении?
1. Самое простое — входить во всех случаях с помощью фейсбука, чтобы не запутаться.
2. Если у вас нет акаунта в фейсбуке или вы не хотите его использовать, необходимо зарегистрироваться. Для простоты вы можете завести одинаковые логин/пароль в интернет-магазине и приложении, чтобы не путаться.
3. Впрочем, вы можете завести разные логины и пароли для аккаунтов в магазине и приложении, это не помешает вам получать электронные книги. Однако в этом случае важно помнить: на странице активации уникальной ссылки вам нужно вводить данные именно мобильного приложения.
ВОПРОС 5: Могу ли я купить электронные книги без бумажных?
Да, конечно. Электронные книги по-прежнему доступны в приложении «Альпина.Книги» по выгодной цене.
ВОПРОС 6: Могу ли я получить книги, которые покупал на вашем сайте ранее, 16 августа 2016 года?
Если бы электронные книги получали только новые пользователи, это было бы несправедливо по отношению к нашим старым друзьям и лояльным покупателям. Мы уже работаем над тем, чтобы вы могли скачать в электронном виде все книги, которые когда-либо заказывали на нашем сайте, и обещаем вам в скором времени выпустить обновление, которое позволит это сделать.
ВОПРОС 7: Что делать, если не удается зарегистрироваться на странице с промокодом и в приложении?
Не помним, когда последний раз такое было. Но если это случилось с вами, просто напишите нам на
shop@alpinabook.ru, и мы быстро все исправим.
ВОПРОС 8: Если я покупаю несколько экземпляров одной и той же книги, получу ли я несколько экземпляров электронной?
Нет, одному пользователю, зарегистрированному в приложении, мы подарим только одну электронную книгу на его мобильное устройство.
ВОПРОС 9: Получит ли бесплатные электронные книги юридическое лицо?
Нет, услуга «Знание, а не носитель» действует только для физических лиц и не распространяется на юридические лица.
