16 правил порядочного пиарщика

Этому не учат в вузах, а жаль: подлинный PR постигается исключительно на практике, а то, что мы давно усвоили, очень быстро теряет актуальность. В честь дня PR-специалиста делимся с вами самыми последними пиарскими трендами от Михаила Умарова, главы коммуникационного агентства Comunica и автора книги «PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила».

1. Меняйтесь

Если за последние полгода вы не прочитали ни одной книги по своей профессии, не посетили ни одной конференции, не освоили новых инструментов для работы, что-то идёт не так. Вы не слышали про Periscope? Не пользуетесь сервисом MailChimp? А SurveyMonkey? Не применяете маркетинг в реальном времени на практике? Возможно, пора начать. Вы комфортно стоите на перроне, но поезд уходит. Пора прыгать в последний вагон, учиться, читать, пробовать новое.

2. Не подменяйте «цифрой» человеческое общение

Хорошее знание инструментов SMM и цифрового маркетинга и умение применять их на практике не означает, что нужно забыть обо всём остальном. Качество общения никто не отменял. Мы сотни раз в день проверяем звонки и сообщения, мы распыляемся. Но 10 000 сообщений в мессенджерах не заменят одной хорошей беседы с глазу на глаз. Когда речь идёт о коммуникациях с журналистами, блогерами, лидерами мнений, это становится особенно важным.

3. Помните про 5000 контактов!

Именно столько раз обычный потребитель взаимодействует с брендами каждый день. В этом дивном новом мире у подавляющего большинства брендов нет шансов случайно попасться нам на глаза. Ничего не запомнится, не от- ложится до удобного случая. Даже не надейтесь! Потребителей интересуют они сами и всё, что влияет на их жизнь. Поэтому выигрышная стратегия — вписаться в эту повестку дня. Ещё лучше — предложить решение разнообразных социальных проблем. И тогда вас точно заметят.

4. Перестаньте мерить потребителя по старым лекалам

Например, сегментировать его по доходам и возрасту. Так делали ещё ваши бабушки. Люди в социальных сетях отсегментировали себя сами, создав миллионы групп, форумов, пабликов, чатов по интересам, увлечениям и разнообразным темам. Это самая прямая подсказка думающему специалисту.

5. Больше нет никакого SMM

Пора забыть о пресловутой «классике» в работе с социальными сетями. Есть старые как мир дисциплины — защита репутации и маркетинговые коммуникации. Работа с медиа, блогерами, приложениями, сообществами может быть частью как одного, так и другого направления.

6. Сдайте анализы! И только потом лечитесь

PR — как медицина. Он должен базироваться на грамотной аналитике и диагностике. Это отправная точка любой стратегии. Но у нас в PR, как и в медицине, большинство прибегает к самолечению, считая, что знает свои не- дуги лучше докторов. Лечиться часто приходят в очень запущенном состоянии. Так что сдавайте анализы вовремя, и репутация будет лучше.

7. Сформируйте стратегию

Да, это довольно скучно и не быстро. Всё же и так знают, что нужно делать. Но именно стратегия — самый эффективный путь к цели. Плюс она позволяет экономить кучу денег за счёт правильной расстановки приоритетов.

8. Эффективный PR лучше эффектного

В общем, это тоже про стратегию. Лучше скучно, но системно двигаться к цели, чем ярко и феерично урвать всего 15 минут славы.

9. Забудьте про миллионы друзей в сети

Никто не хочет дружить с брендами, равно как и читать ваши скучные новости. А корпоративные аккаунты греют душу разве что руководству компании. Для вас это новость?

10. Вашей репутацией управляют каких-нибудь сто человек

Особенно в сети. Количество условное, но сути это не меняет. Не так много лидеров мнений, заслуживших доверие аудитории. Остальная публика либо транслирует мнение лидеров, либо является пассивным потребителем информации. Зная эту сотню, легко построить программу коммуникаций.

11. Научитесь работать с кризисом и в кризис

Важно относиться к кризисам как к проектам, уметь определять их и гасить до того, как пожар разгорелся в полную силу. Идти против рефлексов, не бояться говорить, когда все молчат, но при этом знать подводные камни и места, куда не стоит заплывать.

12. Создавайте персональный бренд

PR-специалист или руководитель компании «торгует лицом»: продаёт идеи, продукты, концепции, себя любимых. Его оружие — слово и жесты. Владению этим оружием можно научиться — как водить машину или вышивать крестиком.

13. PR c нулевым бюджетом? Нет, не слышал

По-моему, самое бестолковое занятие, особенно в кризис. Не самый дешёвый в корпоративной табели о рангах сотрудник лишается бюджета и при этом изображает бурную деятельность. Деньги на это всё равно тратятся, но эффект совершенно несерьёзный. Лучше вообще тогда от данной функции отказаться.

14. В PR всё можно измерить

Всё, Карл! Просто кто-то не владеет инструментами оценки эффективности или не хочет тратить на это деньги. Вот, в общем-то, и всё. А разговоры о том, что PR не поддаётся оценке — от лукавого, то есть от непрофессионалов.

15. Сотрудник в Сети — и друг и враг

Зависит от угла зрения. Точнее, от ваших действий. При правильном подходе репутацию работодателя можно укрепить, превратив в весомый бонус для соискателя и ресурс для самой компании.

16. Не забывайте, что главный PR-ресурс — это ваши люди

Вложения в людей, в корпоративную культуру и командный дух окупятся сторицей. Теперь я это точно знаю.

Иллюстрация: WNYC