Интернет вещей: Зачем нам тостеры, подключенные к интернету, и другие умные вещи?
К 2030 году 500 миллиардов устройств и предметов будут связаны через интернет — это данные Cisco Systems. Это больше 500 умных гаджетов на каждого человека на Земле. Прямо сейчас, за то время, что вы читали этот абзац, ещё несколько тысяч устройств подключились к интернету. Будущее уже наступило. Американский журналист и писатель Сэмюэл Грингард, автор книги «Интернет вещей» объясняет, почему вещи эволюционируют со скоростью, которая и не снилась живой природе, и куда нас это может привести.
Что такое интернет вещей?
Это сеть, объединяющая компьютеры, подключённые к интернету машины, сенсоры и прочую электронику, а также связанных через интернет людей, которые их используют.
Сегодня люди вовсю носят на себе устройства вроде фитнес-браслетов или часов Apple Watch. Связанные через интернет дома и машины — обычное дело, устройства для «умного дома» всё популярнее. Маркетологов всё это выводит на новый уровень сбора информации и понимания потребителя. В мире интернета вещей можно делать гораздо более индивидуальные и точные выводы о поведении, привычках и предпочтениях покупателя.
Возможности интернета вещей безграничны, говорит Крэйг МакНил, управляющий директор Accenture, консалтинговой фирмы в сфере IT. Исследования, проведённые компанией, показывают, что более 95% её клиентов рассчитывают использовать интернет вещей в течение следующих трёх лет (хотя в настоящее время такую стратегию имеют лишь 7%).
Маркетинг в режиме реального времени
В ближайшие несколько лет интернет вещей обещает изменить бизнес-процессы, взаимодействие производителей с покупателеями и многое другое.
Уже сейчас маркетологи переходит на более персонализированную модель работы, которая лучше соответствует конкретным ситуациям, в то же время перекраивая привычные бизнес-процессы.
Цифровые компании 2.0, чьи системы построены на информации, получаемой от пользователей, такие как Uber, ZipCar, Airbnb и OpenTable не могли бы существовать без смартфонов, приложений, геолокационной и другой информации, передающейся через интернет вещей.
И всё же, мы стоим лишь в начале этого пути. Продавцы розничного товара постепенно приходят к оснащённым чипами предметам и умным полкам, использующим маячки и сенсоры, чтобы потребитель мог видеть информацию о продукте и спецпредложениях в своём телефоне. А продавцы тем временем собирают информацию о том, что и как люди покупают в их магазинах.
Через несколько лет продавцы избавятся от платёжных терминалов и даже от системы мобильной оплаты покупок. Потребители будут заполнять свои тележки товарами с чипами, уносить их домой, а потом получать счёт по электронной почте. Оплата будет происходить автоматически.
Идеальная технология
Интернет вещей также даёт возможность собирать огромное количество информации и использовать её совершенно новым способом.
В мире, опутанном сетями интернета вещей, возможно ввести модель разовой оплаты товаров и услуг. Уже сегодня ZipCar предлагает аренду для тех, кому необходим автомобиль только для одной поездки или только на пару часов, а Metromile позволяет потребителям оплачивать страховку за каждую милю (вместо фиксированной платы за месяц). Подобные бизнес-модели разовой оплаты товаров и услуг подходят для всего, от реактивных двигателей до медицинского оборудования.
Кроме того, информация, собранная системами «умного дома» — такими, как Nest компании Google — может помочь более эффективно расходовать ресурсы коммунальных служб. В будущем умные транспортные сети со связанными через интернет автомобилями могут помочь уменьшить поток машин, количество столкновений, сократить потребление топлива и снизить уровень загрязнения воздуха.
Цифровая революция — новая норма
«Цифровые технологии стирают барьеры, существующие в физическом мире», — говорит Ирен Нг, профессор маркетинга и сервисных систем в Университете Уорика в Великобритании. На самом деле, возможность следить за потреблением и совершенно по-новому выставлять счёт за контент изменяет огромное число продуктов и услуг — от кино- и музыкальной индустрии до рекламы и продаж.
Помимо того, что технология и огромное количество информации открывают дорогу новым продуктам и услугам, они также позволяют дальновидным предпринимателям и руководителям изменить или заново изобрести свой бизнес или даже целую индустрию. Чтобы свободно ориентироваться в этом пространстве, требуются свежие идеи и новый подход. Часто решение состоит в том, чтобы сочетать различные полученные данные — показатели сенсоров, социальных потоков, геолокационную информацию и другие источники — чтобы создать нечто вроде уравнения: 1+1=3.
Так что насчёт подключённого к интернету тостера?
А компаниям, производящим продукты питания, полученная информация поможет понять, как люди подходят к завтраку, какие можно создать новые продукты и как рекламировать их потребителю более эффективным способом. Тони Фросс, вице-президент компании Capgemini Consulting, говорит, что конечной целью этого процесса является создание качественного продукта. Как он говорит — интернет вещей всё меняет.
