Рубрики

/ / Настройтесь на разговор и выдохните: как выйти из рабочего конфликта

Настройтесь на разговор и выдохните: как выйти из рабочего конфликта

31 Марта 2021

Просмотров за сутки 1386
Изображение к посту «Настройтесь на разговор и выдохните: как выйти из рабочего конфликта»

Важность здоровой коммуникации сложно переоценить: от того, как мы взаимодействуем с людьми, зависит успех любого дела. Общение важно даже в тех сферах, где технические навыки решают всё.

Однако конфликты мешают людям поддерживать конструктивный диалог. Во время ссоры ресурсы уходят на то, чтобы отстоять свою позицию, а работа стоит. Рассказываем, какие когнитивные искажения заставляют людей ссориться и как правильно выходить из конфликтных ситуаций.

К чему приводят скрытые конфликты

Эми Галло, специалист по коммуникации, утверждает, что конфликты сами по себе не проблема. Они — естественная часть жизни коллектива. Неприятности начинаются, когда мы неконструктивно реагируем на разногласия.

При этом речь идёт не только об явном противостоянии, но и о скрытом — гораздо более опасном. Наверняка среди ваших знакомых есть человек, чьи взгляды и рассуждения вслух приводят вас в бешенство. Но вы молчите. Коллега на работе плохо выполняет свои обязанности и не умеет делегировать задачи, из-за чего работа усложняется. Вы никому об этом не говорите. Замалчивание таких проблем может сыграть с вами злую шутку: эмоции никуда не уйдут, они будут копиться и в конце концов начнут выжигать вас изнутри — в буквальном смысле.

Исследование Медицинского центра Университета Дьюка показало, что сильный гнев в восемь раз повышает риск сердечного приступа, а злость становится причиной инсультов, нарушений сердечного ритма, сна и питания, а также невосприимчивости к инсулину — а последнее приводит к диабету.

Положительные стороны конфликтов

Конечно, от конфликтов больше зла, чем добра. Тем не менее, в книге «Разрешение конфликтов» Галло пишет, что они могут приносить и положительные результаты:

  • Улучшение результатов работы. Эмоции, споры и ссоры стимулируют поиск лучших решений, помогают по-новому взглянуть на ситуацию. Конфликты означают, что вам не безразлично то, что вы делаете, и вы готовы вложить в работу душевные силы — а это всегда приносит свои плоды.
  • Улучшение взаимоотношений. Работая над конфликтной ситуацией, вы лучше поймёте мировоззрение и ценности коллег и сможете лучше взаимодействовать ними. Кроме того, вы продемонстрируете, что можно спорить «по-хорошему», а затем вместе двигаться дальше. Каждый преодоленный конфликт укрепляет связь с командой.
  • Удовлетворенность от работы. Если вы не боитесь конструктивных разногласий то, скорее всего, вам радует работа и общение с коллегами. В коллективе царит безопасная атмосфера, в которой не боятся осуждения, а это значит — можно спокойно сосредоточиться на выполнении своих задач.

Об этом же говорит специалист в области лидерства, профессор Эми Эдмондсон в книге «Работа без страха». Автор пишет, что квалифицированные специалисты часто не могут применить свои знания на работе в критический момент именно из-за того, что боятся конфликтовать с коллегами. В таком случае задача руководства — не обеспечить всеобщее согласие в коллективе, а создать безопасную среду, в которой можно свободно высказываться и спорить.

Настройтесь на разговор и выдохните: как выйти из рабочего конфликта

Бизнес-тренер и кандидат философских наук Марина Майорова рассказывает о типах конфликтов и способах их решения. Конфликт — это сценарий, а значит, в нём есть сюжет и персонажи. Изучив авторскую методику, вы научитесь управлять конфликтами и создавать свои сценарии отношений.

Подробнее о книге

Почему во время ссоры включаются эмоции и что с этим делать

Допустим, конфликт оказался серьёзнее небольших рабочих разногласий: вы не можете перестать думать об этом. Объективно предмет спора не стоит переживаний, но вы чувствуете, как вас переполняет возмущение и злость. Почему так происходит?

Дэниэл Шапиро, доктор психологических наук и преподаватель техники переговоров в Гарварде, рассуждает о природе эмоциональных конфликтов в книге «На эмоциях». Автор утверждает, что конфликт обостряется в тот момент, когда хотя бы один из оппонентов ощущают угрозу собственному «я».


«Если вы настаиваете на полной неизменности своего „я“ — на том, что вы никогда не меняетесь, — конфликт заходит в тупик. В таких условиях либо вы сами должны пойти на уступки в том, что касается вашей идентичности, либо вы должны убедить это сделать противную сторону».

Цитата из книги «На эмоциях» Дэниела Шапиро


Шапиро говорит о двух аспектах идентичности: внутреннем и внешнем. Первый аспект — качества, характеризующие вас как личность и члена коллектива, в том числе склонности и черты характера. Внешняя идентичность — это то, что определяет ваши взаимоотношения с конкретным человеком или группой: с руководителем, супругом или детьми.

Конфликт — испытание для обеих идентичностей. В этот момент необходимо найти равновесие между своей потребностью принадлежать к группе и желанием сохранять свободу выбора и действий.

Однако если вам кажется, что ваше «я» под угрозой, вы, скорее всего, обесцените точку зрения другой стороны просто потому, что она чужая. Это называется «клановым мышлением» — иррационально мы защищаем своё и отвергаем чужое. Шапиро выделяет три ловушки кланового мышления, в которые можно попасть во время конфликта.

  1. Вертиго — искажённое состояние сознания, при котором эмоциональная энергия уходит на выяснение отношений. Нападки на важные составляющие вашей идентичности могут показаться покушением на святое — тогда эмоции, как торнадо, полностью захватывают вас.
  2. Навязчивое повторение — психологический блок, неосознанное поведение, которое раз за разом приводит к вспышкам разногласий. Например, в разгаре спора вы чувствуете обиду. Позже она утихает, но не проходит: если вам покажется, что оппонент снова причиняет вам боль, вы начнёте защищаться — и вот вы внутри очередного конфликта. Чтобы противостоятель навязчивому повторению, отслеживайте, при каких условиях возникают разногласия.
  3. Табу — запрет на слова или поступки, которые могут оскорбить представителей семьи, группы или культуры. Табу сходно с навязчивым повторением, но в этом случае мысли или поступки блокируются социальными установками. Чтобы достичь согласия с другой стороной, создайте «безопасную зону для обсуждения», где вы с оппонентом сможете говорить на запретные темы, не опасаясь последствий.

Четыре стратегии для разрешения конфликта

Эми Галло делит людей на тех, кто склонен избегать конфликтов, и тех, кто их ищет. Способы разрешения спорных ситуаций для этих категорий различаются, но можно выделить 4 ключевые стратегии:

  1. Не делать ничего. Вы можете пропустить мимо ушей комментарий или вести себя так, будто ничего не произошло. Кажется, идеальный вариант для любителей избегать конфликтов. На деле такой подход может навредить обеим сторонам: обида и злость будут копиться внутри и разрушать вас, а рабочие процессы не улучшатся.
  2. Повлиять на конфликт непрямым путем. Вместо того, чтобы обсудить ситуацию с партнёром или коллегой, вы переносите её на уровень выше: например, привлекаете директора. Довольно универсальный способ, однако в некоторых культурах, в том числе в России, это могут счесть «ябедничеством» и проявлением страха.
  3. Отказаться от дальнейших взаимоотношений. Самый радикальный способ с непредсказуемыми последствиями. Рекомендуем применять его в исключительных случаях, когда другого выхода нет.
  4. Разрешить конфликт напрямую. Способ, требующий эмоциональной зрелости и вложения физических и моральных ресурсов. Так вы укрепите отношения с коллегой и повысите навык ведения переговоров. Тщательно подготовьтесь к разговору с оппонентом. Как на экзамене или собеседовании — стоит быть готовым ко всему.

План действий может выглядеть так:

  1. Настройтесь на разговор.
  2. Посмотрите на ситуацию глазами оппонента.
  3. Рассмотрите общий организационный контекст.
  4. Спланируйте своё обращение.
  5. Продумайте различные сценарии.
  6. Выберите правильное время.
  7. Выберите правильное место.
  8. Выдохните.

Помните, что вам важно сохранить отношения, при которых возможна здоровая коммуникация. Если вы встали на тропу разрешения конфликта, не следует слепо продавливать свою точку зрения. Слушайте, предлагайте, обсуждайте. Может оказаться, что вы найдёте решение, от которого выиграют обе стороны.

Книги об управлении конфликтами:

Настройтесь на разговор и выдохните: как выйти из рабочего конфликта
Настройтесь на разговор и выдохните: как выйти из рабочего конфликта
Настройтесь на разговор и выдохните: как выйти из рабочего конфликта

Читайте также:



Читайте также

Получать самые интересные статьи

Подпишитесь на рассылку «Альпина.Медиа»

Книги на эту тему

Комментарии для сайта Cackle
 

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина