Хорошие лидеры не боятся конфликтов

Люди в большинстве своём не склонны к конфликтам. Но если вы хотите продвигать новые идеи и менять устои и стремления людей, неважно дома или на работе, то конфликтов не избежать. Если не уметь управлять конфликтом, то он — штука опасная и может разрушить отношения.

Но решения конфликтов способствуют продвижению вперёд, считают авторы книги «Вообразить будущее» Бет Комсток и Тал Раз. В этом материале разберёмся, как превращать споры в решения, не поломав коллектив и собственную психику.

Как решить конфликт в коллективе

Если всю вашу команду устраивает один и тот же подход, значит вы побоялись выйти за рамки или выбрали слишком простое решение. А может быть не нашли тех, кто с ним не согласен: они промолчали и не высказали своё мнение. Ни то, ни другое не поможет вам двигаться вперёд.

Для начала поймите и примите, что конфликт — проводник изменений. Может быть, проблема как раз в том, что в рабочем процессе слишком мало конфликтов? Берите пример с Авраама Линькольна: когда политик занял кресло президента, он предложил своим соперникам самые высокие посты в администрации. Сначала Белый дом потонул в конфликтах, но уже скоро все члены администрации поняли, что к их мнению прислушиваются и начали бесстрашно высказывать свою точку зрения. Политика Линкольна принесла с собой одно из самых серьёзных изменений в истории США — отмену рабства.

Если же конфликт уже разгорается, вот несколько советов по его разрешению:

1. Распознайте конфликт: что лежит в его основе? Некоторые разговоры стоит проводить с глазу на глаз и при этом давать собеседнику право на точку зрения. Выносите разговоры в публичное обсуждение только если понимаете, что это необходимо.
2. Чётко сформулируйте своё видение проблемы. А потом попросите собеседника сделать то же самое. Позвольте ему высказаться, не спорьте с ним.
3. Дайте конфликту название. Пусть это будет что-то забавное, запоминающееся — чтобы немного разрядить обстановку.
4. Попросите вашего собеседника попробовать разрешить конфликт, не переходя на личности: увы, в конфликтах мы слишком часто скатываемся к словесному мордобою. Продолжайте обсуждение, пока проблема не будет решена.

Как не потерять голову в конфликте

Когда вас охватывает раздражение, вести беседу без перехода на личности и смертельных обид — невозможно. Но можно пользоваться раздражением как источником информации. Прежде всего научитесь осознавать, когда вы раздражаетесь, потому что скрыть эту эмоцию у вас всё равно не получится.

• Поймите, какие сигналы выдают вас, расспросите коллег, они, скорее всего, знают лучше. Научитесь эти сигналы вовремя замечать.
• Если вы не понимаете, почему вы раздражаетесь, задумайтесь, когда это происходит. В какие моменты вы раздражаетесь? Кто-то что-то сказал? Только что пришло электронное письмо? Вы что-то увидели или прочли? Вас раздражает то, что может произойти, или то, что уже случилось? Раздражение связано с каким-то человеком? Или, может быть, оно направлено на вас же?

Особенно важен последний вопрос. Мы часто злимся, что не сказали что-то важное, не задали нужный вопрос или согласились на что-то, чего не хотим делать. Часто правильные слова приходят позже. Иногда гнев и раздражение — просто замаскированная зависть. Помните: в таких случаях дело не столько в другом человеке, сколько в вашей реакции на него.