Белая Пятница! Книги с белой обложкой со скидкой 30%
X
 
Рубрики

/ / Как игнорирование маленьких ошибок приводит к катастрофам

Как игнорирование маленьких ошибок приводит к катастрофам

04 Декабря 2019

Просмотров за сутки 666
Изображение к посту «Как игнорирование маленьких ошибок приводит к катастрофам»

«Принятие решение — важнейшая задача любого руководителя»,— пишут авторы сборника «Методы принятия решений» Harvard Business Review. Учёные много лет исследуют, как работает наше мышление и какие шаблоны мы применяем при принятии сложных решений, и кажется, что одна из самых больших проблем состоит в том, что мы не анализируем и оцениваем риски, а полностью полагаемся на свою интуицию и опыт.

Джон Хэммонд, Ральф Кини и Говард Райффа в главе «Скрытые ловушки процесса принятия решения» рассказывают о восьми психологических уловках, которые мешают нам ясно мыслить в сложных ситуациях: от ловушки перестраховки до ловушки необратимых затрат. Им вторят исследователи во главе с автором книги «Думай медленно... решай быстро» Даниэлем Канеманом: они говорят, что до момента принятия решения мы проходим очень большой путь и вязнем в различных «за» и «против».


«На каждой стадии процесса принятия решения нам могут мешать наши собственные ошибки в восприятии, наши предубеждения и прочие отклонения, способные подтолкнуть нас к неправильному выбору. Чем сложнее и важнее решение, тем вероятнее возможность ошибки, поскольку такое решение требует большего числа предположений и оценок, а также участия других людей»

Из книги «Методы принятия решений»


Всё дело в том, что в редких организациях принятие решений является предметом системного анализа, считает Том Дэвенпорт, соучредитель Международного института аналитики и исследователь Центра цифрового бизнеса MIT. В своей статье он предлагает революционно новый механизм принятия решений, состоящий из четырех шагов: определения, инструментов, внедрения и регламентации.

Впрочем, даже имея на руках весь инструментарий, руководители все еще совершают серьезные ошибки и не могут спрогнозировать конфликт и избежать катастрофы. Так как это сделать?


Летом 2009 года в компании Toyota разразился скандал. Предыдущие жалобы на потерю контроля над ускорением автомобиля померкли перед серьезным ДТП, в котором погиб офицер полиции и его семья из-за застрявшей педали газа. Оказалось, что инженеры компании знали об этой проблеме давно и никак не реагировали на подобный недочет конструкции. Такое поведение ректор Института лидерства Кэтрин Тинсли и директор Центра по этике Лихайского университета Робин Диллон называют «нормализацией отклонений», когда множество небольших ошибок игнорируют в угоду результату и не исправляют, надеясь на удачу. Действительно, если баг изначально не повлиял на общее использование продукта, то постепенно он теряет свою степень риска — но здесь нужно всегда помнить о том, что в какой-то момент обстоятельства не сыграют вам на руку и это обернется куда более драматическими последствиями для компании, чем могло бы, если бы недочет сразу же ликвидировали.

Подобная ошибка настигла и корпорацию Apple: новенькие iPhone 4 переставали принимать сигнал, если покупатель держал телефон за левый нижний угол. Такая проблема ранее была замечена во многих других телефонах — если случайно перекрыть антенну, сигнал ослабеет. В Apple сначала не реагировали на подобные жалобы, ссылаясь на свои рекомендации правильно держать телефон, но постепенно пользователи становились все более недовольными и в итоге подали коллективный иск в суд на компанию, обвинив её в мошенничестве. Казалось бы, такой ситуации можно было избежать заранее, всего лишь адекватно отреагировав на жалобы абонентов, но в этом и состоит опасность небольших скрытых ошибок: незаметные ранее они обязательно вызовут скандал, если скомбинируются с определенными условиями.

Но, даже если исправить можно не любую ошибку, то научиться ее предупреждать не так уж и сложно. Во всяком случае, в этом уверены авторы статьи «Как избежать катастрофы». Они предлагают семь стратегий, разработанных совместно с NASA, которые помогут вам вовремя замечать слабое звено. Итак, вы должны научиться:

  1. Проявлять внимание к высокому давлению,
  2. Учиться на отклонениях,
  3. Искать первопричину,
  4. Отвечать за случившиеся,
  5. Рассматривать худший из возможных сценариев,
  6. Оценивать проект на каждом этапе,
  7. Награждать за честное признание.

Пожалуй, последний пункт — самый неожиданный, не так ли? Здесь авторы приводят в пример случай на одном из авианосцев: моряк потерял свой инструмент на палубе и знал, что при самом плохом раскладе его может затянуть в турбину и вызвать катастрофу. Он сообщил о проблеме своему руководству. Тут же были остановлены все полеты, но вместо наказания моряк получил благодарность за храбрость — ведь признание в ошибке действительно стоит множества моральных сил.

И, конечно, времени: ведь вместо того, чтобы искать виновника или исправлять уже свершившуюся из-за ошибки катастрофу, вы быстро устраните проблему, не дожидаясь разрушительных последствий.


Коллектив авторов Harvard Business Review

Методы принятия решений

«10 лучших статей»

Если вам необходимо оптимизировать и усовершенствовать процесс принятия решений в компании, эта книга для вас. Из сотен статей HBR мы выбрали самые полезные и применимые на практике. Вы узнаете, как правильно собрать и проанализировать всю необходимую информацию, обеспечить максимальную ответственность сотрудников, не угодить в самые распространенные психологические ловушки. И самое главное: вы сможете подобрать подходящие лично вам методы принятия решений и с их помощью успешно внедрять в жизнь каждый ваш проект.

Harvard Business Review — главный деловой журнал в мире. Авторы объединили лучшие статьи в тематические книги, их можно найти в «Альпине» в серии HBR «10 лучших статей».


Читайте также:

Получать самые интересные статьи

Подпишитесь на рассылку «Альпина.Медиа»

Книги на эту тему

Комментарии для сайта Cackle
 

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина