Рубрики

/ / Что такое UX-писательство

Что такое UX-писательство

15 Января 2021

Просмотров за сутки 1575
Изображение к посту «Что такое UX-писательство»

Я работаю UX-писателем. И когда меня спрашивают, чем именно мне приходится заниматься на работе, предпочитаю отвечать с картинками.

Что такое UX-писательство

Это сообщение я видел сегодня с десяток раз, и каждый раз нажимал «Нет». А оно снова появлялось, и менялось в нём лишь число попыток: 3, 2, 1 и снова 3, 2, 1... Это сообщение плохое сразу по нескольким причинам:

Что такое UX-писательство

Хороший UX-писатель, который работает в команде условной Cisco AnyConnect Client, первым делом пойдёт выяснять, чем пользователь провинился, что продукт выдал ему такое сообщение. Он задаст команде разработки вопрос: «Кому нужно обновление и что оно даст?». Предположим, ему ответят про повышение безопасности. Разработчики нашли дыры в старой версии, собрали и опубликовали новую. Об этом писатель и расскажет озадаченному пользователю:


Установленный у вас Cisco AnyConnect Client недостаточно безопасный, его пора обновить.


Так специалист, отвечающий за текст в продукте, справится сразу с тремя из десяти пунктов списка. И будет готов перейти к четвёртому. А тот простой — стоит удалить восклицательный знак, и вот продукт уже не кричит на пользователя.

Пятый, шестой и седьмой пункты тоже можно исправить очень быстро. Решит писатель оставить текст — просто приберётся в сообщении, причешет его. Подумает немного переписать — сделает всё красиво, по правилам типографики.

Если надо оставить упоминание «сесии», то можно просто добавить букву «с». Но вообще лучше без этого слова. Коротульку с VPN можно объединить с той строкой, где продукт кричал на пользователя. Получится примерно так:


После обновления компьютер перезагрузится, и потребуется снова подключиться к VPN.


Упоминание ни на что не влияющих попыток смело удаляем. Так и разработчикам меньше логики прорабатывать. И поправим кнопки. Первое, что приходит на ум, — назвать их совершаемыми действиями, пользовательскими распоряжениями:


[ Обновить и перезагрузить ] [ Не сейчас ]


В целом получается так:

Что такое UX-писательство

UX-писатель сохранил нужный смысл, но написал красивое сообщение, из которого скорее можно понять происходящее. Чтобы принять решение, пользователю больше не нужно ломать голову и пытаться вникнуть в легенду.

Примерно этим я занимаюсь на работе и примерно об этом книжка «Этой кнопке нужен текст». А зачем всё это нужно, лучше ответят владельцы продуктов и бизнесов, которые уже увидели закономерность — с повышением качества текстов растут продажи.

Кирилл Егерев

Этой кнопке нужен текст 

«О UX-писательстве коротко и понятно»

Книга для и про специалистов, которые умеют создавать короткие и понятные тексты для интерфейсов: кнопок, форм, пуш-уведомлений, пунктов меню и текстов ошибок. Автор книги Кирилл Егерев уже много лет профессионально занимается UX-писательством. Его книга про заботу о пользователе: удобство, логику и понятный язык.


Читайте также:


Читайте также

Получать самые интересные статьи

Подпишитесь на рассылку «Альпина.Медиа»

Книги на эту тему

Комментарии для сайта Cackle
 

Войти на сайт

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина