Рубрики

/ / Что такое UX-писательство

Что такое UX-писательство

15 Января 2021

Просмотров за сутки 4704
Изображение к посту «Что такое UX-писательство»

Я работаю UX-писателем. И когда меня спрашивают, чем именно мне приходится заниматься на работе, предпочитаю отвечать с картинками.

Что такое UX-писательство

Это сообщение я видел сегодня с десяток раз, и каждый раз нажимал «Нет». А оно снова появлялось, и менялось в нём лишь число попыток: 3, 2, 1 и снова 3, 2, 1... Это сообщение плохое сразу по нескольким причинам:

Что такое UX-писательство

Хороший UX-писатель, который работает в команде условной Cisco AnyConnect Client, первым делом пойдёт выяснять, чем пользователь провинился, что продукт выдал ему такое сообщение. Он задаст команде разработки вопрос: «Кому нужно обновление и что оно даст?». Предположим, ему ответят про повышение безопасности. Разработчики нашли дыры в старой версии, собрали и опубликовали новую. Об этом писатель и расскажет озадаченному пользователю:


Установленный у вас Cisco AnyConnect Client недостаточно безопасный, его пора обновить.


Так специалист, отвечающий за текст в продукте, справится сразу с тремя из десяти пунктов списка. И будет готов перейти к четвёртому. А тот простой — стоит удалить восклицательный знак, и вот продукт уже не кричит на пользователя.

Пятый, шестой и седьмой пункты тоже можно исправить очень быстро. Решит писатель оставить текст — просто приберётся в сообщении, причешет его. Подумает немного переписать — сделает всё красиво, по правилам типографики.

Если надо оставить упоминание «сесии», то можно просто добавить букву «с». Но вообще лучше без этого слова. Коротульку с VPN можно объединить с той строкой, где продукт кричал на пользователя. Получится примерно так:


После обновления компьютер перезагрузится, и потребуется снова подключиться к VPN.


Упоминание ни на что не влияющих попыток смело удаляем. Так и разработчикам меньше логики прорабатывать. И поправим кнопки. Первое, что приходит на ум, — назвать их совершаемыми действиями, пользовательскими распоряжениями:


[ Обновить и перезагрузить ] [ Не сейчас ]


В целом получается так:

Что такое UX-писательство

UX-писатель сохранил нужный смысл, но написал красивое сообщение, из которого скорее можно понять происходящее. Чтобы принять решение, пользователю больше не нужно ломать голову и пытаться вникнуть в легенду.

Примерно этим я занимаюсь на работе и примерно об этом книжка «Этой кнопке нужен текст». А зачем всё это нужно, лучше ответят владельцы продуктов и бизнесов, которые уже увидели закономерность — с повышением качества текстов растут продажи.

Кирилл Егерев

Этой кнопке нужен текст 

«О UX-писательстве коротко и понятно»

Книга для и про специалистов, которые умеют создавать короткие и понятные тексты для интерфейсов: кнопок, форм, пуш-уведомлений, пунктов меню и текстов ошибок. Автор книги Кирилл Егерев уже много лет профессионально занимается UX-писательством. Его книга про заботу о пользователе: удобство, логику и понятный язык.


Читайте также:


Читайте также

Получать самые интересные статьи

Подпишитесь на рассылку «Альпина.Медиа»

Книги на эту тему

Комментарии для сайта Cackle
 

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина