Как интуиция и эмоции помогают принимать верные решения
У многих есть убеждение: когда перед нами выбор, лучшее, что можно сделать, — задействовать интеллект, взвесив все «за» и «против». Бизнес-тренер Леонид Кроль для РБК Pro объясняет, почему стоит прислушиваться к интуиции и не противопоставлять её рациональности.
Считается, что решение нельзя принимать импульсивно, на эмоциях. Они, мол, только мешают и затуманивают истинную картину происходящего. Предпочтительно, чтобы во время принятия решения мы были «строго рациональны» и пользовались только «объективными параметрами».
На самом деле это не так. Мы принимаем верное решение еще до того, как осознали, что перед нами стоит задача. Как это происходит?
«Что-то не то»
Подавляющее большинство задач мы успешно решаем мгновенно, пользуясь именно импульсами, эмоциями и интуицией. В основе этого простой и естественный механизм, который включается всякий раз, когда у нас недостаточно данных для рационального анализа или нет времени на него.
Когда я веду машину по шоссе, я смотрю вперёд. Это мое рациональное мышление. И вдруг я краем глаза вижу, как что-то промелькнуло на обочине. Мой ум мгновенно дорисовывает картинку: это собака. Так работает интуиция. Почему, по каким признакам я отличил её, допустим, от пенька, не так важно. Можно было бы провести сложный анализ, но у нас нет времени и возможности, мы смотрим на дорогу. На счастье, наш мозг может быстро получить скудные сигналы, обработать неполную информацию и помочь распознать собаку без всякого анализа.
То же самое происходит, когда мы вдруг чувствуем, когда собеседник нам лжет. Мы «краем глаза» замечаем мелкие сигналы фона, которые наш мозг на основании предыдущего опыта мгновенно считывает как «что-то не то» и дает нам об этом знать смутной тревогой или другой беспокоящей эмоцией.
Конечно, мы не во всех случаях можем отличить ложь от правды, но это случается чаще, чем нам кажется. А иногда, получив от интуиции хорошие подсказки, мы начинаем сомневаться в собственной правоте, принимаемся анализировать и в итоге меняем решение на неверное. Так что импульсы и эмоции — один из лучших быстрых индикаторов правильного выбора, и без них нам никак не обойтись.
Но все выглядит по-другому, если задача кажется нам сложной или слишком крупной. Тогда дело доходит до осознания выбора и альтернатив. И тут мы пытаемся «думать головой». Для многих это означает не только попытку применить логическое, контринтуитивное мышление (что очень хорошо), но и затаптывание пробивающихся сигналов интуиции. И это уже не полезно и даже нерационально: глупо отодвигать в сторону работающий механизм.
Малкольм Гладуэлл описывает механизмы принятия мгновенных решений: на богатом материале из области искусств, науки, дизайна, медицины, политики и бизнеса он раскрывает закономерности бессознательных решений и анализирует факторы, искажающие этот процесс.
Никакой мистики
Если разложить интуицию по полочкам, мы увидим, что никакой мистики в ней нет. Речь о вполне конкретных качествах.
- Развитая наблюдательность, опыт. Как я уже описал выше, интуиция работает так: мы много раз видели похожие ситуации, которые разрешались определенным образом. Когда для рационального анализа просто не хватает данных, интуиция помогает на основе мелких деталей понять, какое именно решение сейчас нужно.
- Толерантность к неопределенности, умение отказаться от лишнего контроля. Использовать интуицию чаще всего нам мешает повышенное желание контролировать ситуацию. Даже если в плане полно изъянов, человек не может от него оторваться, потому что это его успокаивает. Иллюзия контроля дороже новых возможностей. Легче притвориться, что знаешь дорогу, чем вовремя признать, что это не так, и что линейные планы не работают.
- Готовность ошибаться. Боязнь ошибки обычно связана не только со страхом потерять что-то реальное. Встречается бессознательное убеждение, что ошибки делают нас негодными и некомпетентными. Слишком большой стыд по поводу ошибок мешает задействовать интуицию, как слишком сильный страх падения мешает научиться кататься на велосипеде или сноуборде. Эта установка основывается на ложном представлении о том, что мы можем избежать ошибок. Это не так. Единственное, на что мы действительно способны, — это знать, что ошибки возможны.
- Умение брать паузу, чтобы дать решению созреть. Иногда решение нужно принять быстро, но бывают и такие ситуации, в которых лучше потратить время на то, чтобы просто «побыть без решения», а не «решать как можно быстрее». Интуиция не всегда должна и может сработать мгновенно. Часто ей нужно дать время.
Если человек для принятия решений использует только рациональность, то он видит лишь те условия задачи, которые может осознать и продумать. То есть не дает уму поработать на свободе. В более широком контексте: не замечает за деревьями леса. А этот фоновый «лес» может быть очень важным. Там скрываются незаметные, но важные детали. Недаром важные решения иногда приходят к нам, когда мы дремлем, принимаем душ, ведём машину. Мы даём уму порезвиться в поле свободных ассоциаций, а потом снова переходим к рациональности.
Фазы принятия ответственного решения
У принятия сложного и/или крупного, ответственного решения есть свои фазы. В каждой из них мы делаем и чувствуем совершенно разные вещи.
Фаза 1: сбор информации
Человек собирает как можно больше информации, причём не только очевидных «условий задачи», но и мелких деталей, которые могут казаться незначимыми. Он пишет или продумывает абсолютно всё, что придёт в голову, без цензуры.
Фаза 2: сомнения и колебания
Чтобы решение созрело, нужно время. Некоторые терпеть не могут ждать и принимают решения очень быстро. Дело не в том, что они быстрее приходят к верному выводу, а в том, что тревога и неопределенность для них настолько невыносимы, что они просто не в силах стоять на развилке дольше трёх секунд. Их путь — быстро найти то, что они считают «самым главным», а остальное выбросить.
Так обычно поступают те, кто ограничивается рациональным анализом. Другие, наоборот, долго и мучительно взвешивают все за и против, вязнут в куче фактов и бесконечно их анализируют.
Когда сомневаешься, продуктивнее всего прийти в ленивое, рассеянное состояние, раскладывать факты как пасьянс, перебирать их, мимоходом обнаруживая в себе тревогу или ощущение, что угадываешь, но не зацикливаться. Сделанные маленькие, почти бессознательные выводы позже помогут принять решение.
Фаза 3: область неопределенности
Постепенно мы входим в область полнейшей неопределенности: невозможно собрать все факты. Картинка не складывается.
В этой фазе стоит отпустить ситуацию. Например, хорошо перед сном представлять в красках существующие альтернативы, но без цели немедленно что-то решить. Попытаться оказаться «уже там», где решение принято, и мысленно побродить по этому миру, обращая внимание на детали, даже самые незначимые. Рассмотреть варианты, включить воображение. Здесь мы отходим от рациональности и позволяем нашей интуиции поработать, не мешаем ей активным задействованием интеллекта. Мы не думаем «в упор», а используем боковое зрение.
Фаза 4: пазл сложился
В какой-то момент вы вдруг понимаете: да, покупаю. Или нет, надо уходить, и неважно, что «объективно» все хорошо. На этой стадии колебаний больше нет, вы уверены в своем решении. Картина совершенно ясна, все детали улеглись на свои места. В награду за сбор фактов, сомнения и переживания вы получили решение, в котором уверены.
Фаза 5: продумать, но не переделать
Решение принято. Теперь, обернувшись назад, можно еще раз подумать о ситуации рационально и в деталях: как, используя интуицию, удалось выйти из тумана на светлое место. Теперь нужно хорошо запомнить, какой путь был пройден, а также определить новые координаты: как бы «побрызгать закрепителем разума» свою интуитивную находку, посмотреть на нее в контексте других находок. Исправлять интуитивно принятое решение не надо. Верно принятое интуитивное решение заключает в самом себе достаточно гарантий правильности.
Настоящая рациональность не боится определить границы своего применения и не считает себя всемогущей. Мы будем принимать больше правильных решений, если научимся пользоваться интуицией как инструментом и сочетать ее с рациональным мышлением. И размышляя над сложной или крупной задачей, часть шагов делать, руководствуясь разумом, в полной ясности, а часть — в тумане, в области неизвестности. Именно в этом заключается доверие интуиции: поверить тому, что можно выйти из области известного, полностью контролируемого, сделать несколько шагов в неопределённости, а потом снова попасть туда, куда нужно.
Больше материалов о бизнесе и карьере на РБК Pro
РБК Pro — сервис РБК для предпринимателей, руководителей и специалистов, которые хотят достигать профессиональных целей и находить идеи для роста. Для всех пользователей «Альпина» действует спецпредложение — ПОДПИСКА НА ГОД СО СКИДКОЙ 50%.