Каталог

+7 (495) 980 80 77

Главная страница Бизнес HR Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Просмотров за сутки 3 Просмотров за сутки

бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.
3-е издание

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

183 стр.

ISBN

978-5-9614-5690-5

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

450 г

479 руб.


 В наличии

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Empowerment: A Way of Life

Джон Шоул / John Tschohl

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии (2)

Цитата

«Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте».
Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart

О чем книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга «Реальные полномочия» достойна прочтения

  • Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
  • В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
  • Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для кого эта книга

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.


Кто автор


Особенности оформления книги

Обложка с клапанами.

Прочитав эту книгу, вы:

  • узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
  • сможете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений;
  • научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

Ключевые понятия

Реальные пацаны
Речь идет о делегировании полномочий сотрудникам. Особенно работающим непосредственно с клиентами, поскольку именно на этом уровне решается судьба сервисориентированного бизнеса и в то же время возникают ситуации, требующие оперативных решений. Потому-то у менеджера и должны быть соответствующие полномочия и одновременно готовность ими пользоваться, беря на себя ответственность. ... Читать полностью
Рецензия на книгу «Реальные полномочия»
В книге «гуру культуры обслуживания» (именно такой титул присудили Джону Шоулу такие авторитетные деловые издания как The Times и Entrepreneur) рассматривается вопрос реальных полномочий. То есть построения такого сервиса в компании, когда каждый сотрудник может самостоятельно и оперативно принять решение в затруднительной и неоднозначной ситуации в пользу клиента, не прибегая к поср... Читать полностью
Шоул Джон / Tschohl John Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Другие книги автора

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Авторизация

или