Каталог

+7 (495) 120 07 04

Главная страница Бизнес Бережливое производство, управление качеством Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Просмотров за сутки 2 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.

Тип обложки

Интегральный переплет

Количество страниц

218 стр.

ISBN

978-5-9614-1006-8

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

396 г

399


 В наличии

Управление качеством услуг
Метод Human Sigma

Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter

Джим Асплунд / Jim Asplund, Джон Флеминг

  • О книге
  • Об авторах
«Качество на 100%» — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди — не машины, и к ним неприменимы «конвейерные» подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma — метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma!

Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Ключевые понятия

Флеминг Джон
Доктор социальной психологии, возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями, посвященными вовлеченности потребителей и использованию метода Human Sigma. Консультирует компании во всем мире, оказывая им помощь в работе по повышению вовлеченности потребителей и росту общей экономической эффективности.

Асплунд Джим / Asplund Jim Возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями в области повышения эффективности компании на базе сильных сторон сотрудников.

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 3 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 10 000

Рекомендуем с книгой

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишитесь на рассылку и получите книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Авторизация

или