О чём книга «Искренний сервис»
Где бы человек не находились: в ресторане, гостинице, салоне красоты, ему, как клиенту, всегда хочется чувствовать о себе подлинную заботу. Но подчас компании сферы услуг занимаются лишь повышением качества сервиса. И не многие понимают, что залог успеха, особенно небольшого частного предприятия, кроется как раз в искренней заботе о клиенте.
Клаус Кобьёлл, один из наиболеее ярких и харизматичных бизнесменов Германии, на примере работы своей гостиницы Schindlerhof предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.
