Каталог

+7 (495) 120 07 04

Книги Альпина Бизнес Управление проектами и бизнес-процессы Метрики для управления ИТ-услугами

Просмотров за сутки 2 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Бизнес Букс

Год выпуска

г.

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

283 стр.

ISBN

978-5-9614-0647-4

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

582 г

726 руб.


 В наличии

Метрики для управления ИТ-услугами

Питер Брукс

  • О книге
  • Об авторе
Книга представляет собой руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание уделяется анализу трудностей, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Ключевые понятия

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000

Рекомендуем с книгой

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишитесь на рассылку и получите книгу
в формате PDF бесплатно

* подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро Доставка по всему миру, бесплатно от 2 000 рублей Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой Хочется еще Мы любим своих клиентов и книги, и это очень заметно

Каталог

Авторизация

или