Каталог

+7 (495) 980 80 77

Главная страница Бизнес Бизнес-процессы, управление проектами Метрики для управления ИТ-услугами

Издательство

Альпина Бизнес Букс

Год выпуска

г.

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

283 стр.

ISBN

978-5-9614-0647-4

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

582 г

726 руб.

Нет в наличии

Впишите свой e-mail, и вы получите письмо, как только книгу можно будет заказать

Метрики для управления ИТ-услугами

Питер Брукс

  • О книге
  • Об авторе
Книга представляет собой руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание уделяется анализу трудностей, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Ключевые понятия

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Авторизация

или