Каталог

+7 (495) 980 80 77

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

347 стр.

ISBN

978-5-9614-6174-9

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

710 г

639 руб.

Вам не хватает 3000 руб. до получения скидки в 10%
 В наличии
Сроки доставки
  • при оплате наличными — 1-2 рабочих дня;
  • при безналичном способе оплаты — 1-2 рабочих дня после поступления средств на наш расчетный счет.
Стоимость доставки
  • сумма заказа от 0 до 2 000 руб. — 149 руб;
  • сумма заказа от 2 000 руб. — БЕСПЛАТНО.
Время доставки
  • рабочие дни с 11:00 до 19:00.
Дополнительная информация
В день доставки представитель курьерской службы в период с 9:00 до 11:00 свяжется с вами по телефону для согласования времени доставки. Пожалуйста, будьте на связи в день доставки. Курьер выезжает по заказу только после согласования деталей по телефону.
Самовывоз

Товар будет собран в течение двух часов с момента поступления заказа.

Книги можно забрать в офисе интернет-магазина в рабочие дни с 8.00 до 18.00.
При заказе до 170 часов товар можно получить в тот же день!

Адрес: м.Полежаевская, ул.4-ая Магистральная, д. 5, 2 подъезд, 2 этаж.

Сроки доставки
  • от 2 дней. Вы увидите срок доставки после выбора пункта выдачи.
Стоимость доставки
  • сумма заказа от 0 до 2 000 руб. — рассчитывается автоматически при оформлении заказа;
  • сумма заказа от 2 000 руб. — БЕСПЛАТНО.
Дополнительная информация
  • необходимо внести 100% предоплату;
  • отслеживание заказов на сайте Boxberry может начинаться с задержкой в несколько дней. Это связано с особенностями информобмена и комплектации заказов в интернет-магазине.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Achieving Excellence Through Customer Service

Джон Шоул / John Tschohl

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии
  • Отзывы

Цитата

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.


Кто автор

Ключевые понятия

Рецензия на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Хотите узнать, что такое первоклассный сервис? Спросите у Джона Шоула. Он основатель стратегии сервиса и гуру культуры обслуживания. Он написал множество книг, одна из которых «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».http://www.runa.ru/
Рецензия от Андрея Кравченко
Книга из списка «must read» по программе бизнес обучения в России. У нас не так много стоящей литературы, которая окупает усилия и средства вложение в программу развития и внедрения идей. Джон Шоул доступным языком объясняет многие аспекты сервиса и построения клиентоориентированных компаний на плечах которых стоит будущее. Я надеюсь, что в Новосибирске эту книгу прочитает, как можно больше руководителей бизнеса, а маркетологи пропустят её мимо глаз. Уж пусть лучше будет моим конкурентным преимуществом. :)
Рецензия Александра Обухова
В очередной раз затрагиваю тему клиентоориентированности и сервиса. На этот раз у меня в руках книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула. Достаточно массивная книга с отличной подачей материала. Она была мною переведена из книг для рецензий в прикладную литературу для внедрения и мыслей по своей основной деятельности. Да, этот труд я оценил достаточно высоко!
  • Рекомендую книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис». Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Умение обслуживать других – отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения приверженность сотрудников требует постоянного подкрепления. Компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает.  Чтобы добиться этого преимущества для Вашей компании, необходимы следующие условия – приверженность руководства компании, достаточное финансирование, заметное улучшение качества обслуживания, обучение, отношение внутри компании, участие всех сотрудников. Качественный сервис принесет Вашей организации следующие преимущества: ·        Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж. ·        Рост прибыли ·        Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы. ·        Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов. ·        Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу и продвижение. ·        Уменьшение количества жалоб. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов. ·        Хорошая репутация компании. ·        Возможность выделиться на фоне конкурентов. ·        Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов. ·        Улучшение отношений в коллективе. ·        Меньше недовольства, прогулов и опозданий. ·        Снижение текучести кадров.
Шоул Джон / Tschohl John Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Другие книги автора

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Ваша корзина пуста

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Авторизация

или