Каталог

+7 (495) 120 07 04

Главная страница Маркетинг, продажи Клиентоориентированность Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Просмотров за сутки 27 Просмотров за сутки

Глава из книги

Глава «Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов» будет отправлена вам на почту

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

347 стр.

ISBN

978-5-9614-6174-9

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

710 г

639


 В наличии

Впишите свой e-mail, чтобы получить письмо, как только книгу можно будет заказать

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Achieving Excellence Through Customer Service

Джон Шоул / John Tschohl

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии (3)

Цитата

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.


Кто автор

Ключевые понятия

Рецензия на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Хотите узнать, что такое первоклассный сервис? Спросите у Джона Шоула. Он основатель стратегии сервиса и гуру культуры обслуживания. Он написал множество книг, одна из которых «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».... Читать полностью
Рецензия от Андрея Кравченко
Книга из списка «must read» по программе бизнес обучения в России. У нас не так много стоящей литературы, которая окупает усилия и средства вложение в программу развития и внедрения идей. Джон Шоул доступным языком объясняет многие аспекты сервиса и построения клиентоориентированных компаний на плечах которых стоит будущее. Я надеюсь, что в Новосибирске эту книгу прочитает, как можно больше руково... Читать полностью
Рецензия Александра Обухова
В очередной раз затрагиваю тему клиентоориентированности и сервиса. На этот раз у меня в руках книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула. Достаточно массивная книга с отличной подачей материала. Она была мною переведена из книг для рецензий в прикладную литературу для внедрения и мыслей по своей основной деятельности. Да, этот труд я оценил достаточно высоко!... Читать полностью
Шоул Джон / Tschohl John Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000

Рекомендуем с книгой

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишитесь на рассылку и получите книгу
в формате PDF бесплатно

* подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями

Вы уже смотрели

Другие книги автора


Каталог

Авторизация

или