Каталог

+7 (495) 980 80 77

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Получить главу

Глава в формате PDF будет отправлена вам на почту

Издательство

Альпина Паблишер

ISBN

978-5-9614-5692-9

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

342 стр.

Год выпуска

г.
8-е издание

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

710 г

639 руб.

Вам не хватает 3000 руб. до получения скидки в 10%
  • Доставка по Москве
    в понедельник
  • Самовывоз м.Полежаевская
    завтра
  • Доставка по всей России
  • Международная доставка

Доставка по Москве*


Осуществляется в течение двух рабочих дней с 11.00 до 19.00.

В день доставки представитель курьерской службы обязательно свяжется с Вами для согласования времени доставки.

Стоимость доставки - 149 руб.
При заказе на сумму от 2 000 руб. - БЕСПЛАТНО.
*о доставке в регионы вы можете прочитать здесь

Самовывоз


Товар будет собран в течение двух часов с момента поступления заказа.

Книги можно забрать в офисе интернет-магазина в рабочие дни с 8.00 до 18.00.
При заказе до 18 часов товар можно получить в тот же день!

Адрес: м.Полежаевская, ул.4-ая Магистральная, д. 5, 2 подъезд, 2 этаж.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Achieving Excellence Through Customer Service

Джон Шоул / John Tschohl

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии
  • Отзывы

Цитата

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.


Кто автор

Ключевые понятия

Рецензия на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Хотите узнать, что такое первоклассный сервис? Спросите у Джона Шоула. Он основатель стратегии сервиса и гуру культуры обслуживания. Он написал множество книг, одна из которых «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». http://www.runa.ru/
Рецензия от Андрея Кравченко
Книга из списка «must read» по программе бизнес обучения в России. У нас не так много стоящей литературы, которая окупает усилия и средства вложение в программу развития и внедрения идей. Джон Шоул доступным языком объясняет многие аспекты сервиса и построения клиентоориентированных компаний на плечах которых стоит будущее. Я надеюсь, что в Новосибирске эту книгу прочитает, как можно больше руководителей бизнеса, а маркетологи пропустят её мимо глаз. Уж пусть лучше будет моим конкурентным преимуществом. :)
Рецензия Александра Обухова
В очередной раз затрагиваю тему клиентоориентированности и сервиса. На этот раз у меня в руках книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула. Достаточно массивная книга с отличной подачей материала. Она была мною переведена из книг для рецензий в прикладную литературу для внедрения и мыслей по своей основной деятельности. Да, этот труд я оценил достаточно высоко!
  • Рекомендую книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис». Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Умение обслуживать других – отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения приверженность сотрудников требует постоянного подкрепления. Компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает.  Чтобы добиться этого преимущества для Вашей компании, необходимы следующие условия – приверженность руководства компании, достаточное финансирование, заметное улучшение качества обслуживания, обучение, отношение внутри компании, участие всех сотрудников. Качественный сервис принесет Вашей организации следующие преимущества: ·        Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж. ·        Рост прибыли ·        Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы. ·        Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов. ·        Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу и продвижение. ·        Уменьшение количества жалоб. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов. ·        Хорошая репутация компании. ·        Возможность выделиться на фоне конкурентов. ·        Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов. ·        Улучшение отношений в коллективе. ·        Меньше недовольства, прогулов и опозданий. ·        Снижение текучести кадров.
Шоул Джон / Tschohl John Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Другие книги автора

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Войти на сайт