Каталог

+7 (495) 120 07 04

Главная страница Маркетинг, продажи Клиентоориентированность Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Просмотров за сутки 2 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.

ISBN

4607146630922

Размеры

mp3

Продолжительность

2 ч 00 мин

Вес

72 г

199


 В наличии

Лояльный клиент
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Джон Шоул / John Tschohl

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии (1)
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!..Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Ключевые понятия

Рецензия на книгу «Лояльный клиент»
Анна Онищенко, Бизнес-тренер Консалтинговая группа «Руна» Великолепная книга. Простота, лаконичность изложения, легкость чтения – вот основные ее характеристики. Автор не бороздил просторы океана на тему лояльности, а сконцентрировался лишь на одном важном пункте. Компенсация – вот основная мысль, идея этой книги. О компенсации здесь говор... Читать полностью
Шоул Джон / Tschohl John Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 3 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 10 000

Рекомендуем с книгой

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишитесь на рассылку и получите книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели

Другие книги автора


Каталог

Авторизация

или