Каталог

+7 (495) 980 80 77

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Издательство

Альпина Паблишер

ISBN

4607146630922

Год выпуска

г.

Размеры

mp3

Продолжительность

2 ч 00 мин

Вес

72 г

199 руб.

Вам не хватает 3000 руб. до получения скидки в 10%
 В наличии
Сроки доставки
  • при оплате наличными — 1-2 рабочих дня;
  • при безналичном способе оплаты — 1-2 рабочих дня после поступления средств на наш расчетный счет.
Стоимость доставки
  • сумма заказа от 0 до 2 000 руб. — 149 руб;
  • сумма заказа от 2 000 руб. — БЕСПЛАТНО.
Время доставки
  • рабочие дни с 11:00 до 19:00.
Дополнительная информация
В день доставки представитель курьерской службы в период с 9:00 до 11:00 свяжется с вами по телефону для согласования времени доставки. Пожалуйста, будьте на связи в день доставки. Курьер выезжает по заказу только после согласования деталей по телефону.
Самовывоз

Товар будет собран в течение двух часов с момента поступления заказа.

Книги можно забрать в офисе интернет-магазина в рабочие дни с 8.00 до 18.00.
При заказе до 170 часов товар можно получить в тот же день!

Адрес: м.Полежаевская, ул.4-ая Магистральная, д. 5, 2 подъезд, 2 этаж.

Сроки доставки
  • от 2 дней. Вы увидите срок доставки после выбора пункта выдачи.
Стоимость доставки
  • сумма заказа от 0 до 2 000 руб. — рассчитывается автоматически при оформлении заказа;
  • сумма заказа от 2 000 руб. — БЕСПЛАТНО.
Дополнительная информация
  • необходимо внести 100% предоплату;
  • отслеживание заказов на сайте Boxberry может начинаться с задержкой в несколько дней. Это связано с особенностями информобмена и комплектации заказов в интернет-магазине.

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Джон Шоул / John Tschohl

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии
  • Отзывы
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!..Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Ключевые понятия

Рецензия на книгу «Лояльный клиент»
Анна Онищенко,
Бизнес-тренер
Консалтинговая группа «Руна»

Великолепная книга. Простота, лаконичность изложения, легкость чтения – вот основные ее характеристики. Автор не бороздил просторы океана на тему лояльности, а сконцентрировался лишь на одном важном пункте. Компенсация – вот основная мысль, идея этой книги. О компенсации здесь говориться на каждой странице. И я не утрирую.
Шоул Джон / Tschohl John Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Другие книги автора

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Ваша корзина пуста

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Авторизация

или