Каталог

+7 (495) 980 80 77

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Бесплатная электронная версия книги «Как превратить разгневанного п...» в комплекте

Купив эту книгу, вы получите электронную книгу «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» в подарок!
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

ISBN

4607146630922

Год выпуска

г.

Размеры

mp3

Продолжительность

2 ч 00 мин

Вес

72 г

199 руб.

Вам не хватает 3000 руб. до получения скидки в 10%
В наличии
  • Доставка по Москве
    в понедельник
  • Самовывоз м.Полежаевская
    завтра
  • Доставка по всей России
  • Международная доставка

Доставка по Москве*


Осуществляется в течение двух рабочих дней с 11.00 до 19.00.

В день доставки представитель курьерской службы обязательно свяжется с Вами для согласования времени доставки.

Стоимость доставки - 149 руб.
При заказе на сумму от 2 000 руб. - БЕСПЛАТНО.
*о доставке в регионы вы можете прочитать здесь

Самовывоз


Товар будет собран в течение двух часов с момента поступления заказа.

Книги можно забрать в офисе интернет-магазина в рабочие дни с 8.00 до 18.00.
При заказе до 18 часов товар можно получить в тот же день!

Адрес: м.Полежаевская, ул.4-ая Магистральная, д. 5, 2 подъезд, 2 этаж.

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Джон Шоул / John Tschohl

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии
  • Отзывы
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!..Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Ключевые понятия

Рецензия на книгу «Лояльный клиент»
Анна Онищенко,
Бизнес-тренер
Консалтинговая группа «Руна»

Великолепная книга. Простота, лаконичность изложения, легкость чтения – вот основные ее характеристики. Автор не бороздил просторы океана на тему лояльности, а сконцентрировался лишь на одном важном пункте. Компенсация – вот основная мысль, идея этой книги. О компенсации здесь говориться на каждой странице. И я не утрирую.
Шоул Джон / Tschohl John Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Другие книги автора

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Авторизация

или