Книги Альпина Маркетинг, продажи Книги по клиентоориентированности Управление взаимоотношениями с клиентами

Полистать книгу

2 Просмотров за сутки

Издательство

Юнайтед Пресс

Год выпуска

2007 г.

Серия

Идеи, которые работают

Тип обложки

Твердый переплет

Хотите тираж со своим логотипом?

Количество страниц

192 стр.

ISBN

978-5-9614-0670-2

Переводчик

Писарева С.

Как прочитать эту книгу за час?

Размеры

84x108/32 (130х200 мм)

Вес

420 г

265 руб.

Нет в наличии

Код книги: 6249

Управление взаимоотношениями с клиентами

(HBR) Коллектив авторов

Harvard Business Review on Customer Relationship Management

Полистать книгу

О книге
Об авторе
Отзывы

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики разыгрывали определенные роли, а потребители пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина изменилась: потребители больше не довольствуются ролью простого зрителя, а выступают активными участниками процесса, требуют учитывать их мнение. Каким образом в данных условиях выстроить эффективные отношения с клиентами? В сборнике предложены уникальные стратегии повышения лояльности, рассматриваются действенные психологические приемы взаимодействия с клиентами.

Другие книги серии