Главная страница Анонсы лекций Маркетинг, продажи Клиентоориентированность Управление взаимоотношениями с клиентами

Полистать книгу

Управление взаимоотношениями с клиентами

Получить главу

Глава в формате PDF будет отправлена вам на почту

Издательство

Юнайтед Пресс

ISBN

978-5-9614-0670-2

Серия

Идеи, которые работают

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

192 стр.

Хотите тираж со своим логотипом?

Год выпуска

2007 г.

Как прочитать эту книгу за час?

Размеры

84x108/32 (130х200 мм)

Вес

420 г

265 руб.

Нет в наличии

Доставка по Москве
завтра
Самовывоз м.Полежаевская
сегодня
Доставка по всей России
Международная доставка

Доставка по Москве*

Осуществляется в течение двух рабочих дней с 11.00 до 19.00.

В день доставки представитель курьерской службы обязательно свяжется с Вами для согласования времени доставки.

Стоимость доставки - 149 руб.
При заказе на сумму от 2 000 руб. - БЕСПЛАТНО.

*о доставке в регионы вы можете прочитать здесь

Самовывоз

Товар будет собран в течение двух часов с момента поступления заказа.

Книги можно забрать в офисе интернет-магазина в рабочие дни с 8.00 до 18.00.
При заказе до 18 часов товар можно получить в тот же день!

Адрес: м.Полежаевская, ул.4-ая Магистральная, д. 5, 2 подъезд, 2 этаж.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Harvard Business Review on Customer Relationship Management

(HBR) Коллектив авторов

О книге
Об авторе
Отзывы

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики разыгрывали определенные роли, а потребители пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина изменилась: потребители больше не довольствуются ролью простого зрителя, а выступают активными участниками процесса, требуют учитывать их мнение. Каким образом в данных условиях выстроить эффективные отношения с клиентами? В сборнике предложены уникальные стратегии повышения лояльности, рассматриваются действенные психологические приемы взаимодействия с клиентами.

Ключевые понятия