Каталог

+7 (495) 980 80 77

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

ISBN

978-5-9614-5168-9

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

265 стр.

Год выпуска

г.

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

610 г

479 руб.

Вам не хватает 3000 руб. до получения скидки в 10%
В наличии
  • Доставка по Москве
    в четверг
  • Самовывоз м.Полежаевская
    сегодня
  • Доставка по всей России
  • Международная доставка

Доставка по Москве*


Осуществляется в течение двух рабочих дней с 11.00 до 19.00.

В день доставки представитель курьерской службы обязательно свяжется с Вами для согласования времени доставки.

Стоимость доставки - 149 руб.
При заказе на сумму от 2 000 руб. - БЕСПЛАТНО.
*о доставке в регионы вы можете прочитать здесь

Самовывоз


Товар будет собран в течение двух часов с момента поступления заказа.

Книги можно забрать в офисе интернет-магазина в рабочие дни с 8.00 до 18.00.
При заказе до 18 часов товар можно получить в тот же день!

Адрес: м.Полежаевская, ул.4-ая Магистральная, д. 5, 2 подъезд, 2 этаж.

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

Рик Делиси / Rick DeLisi, Мэттью Диксон / Matthew Dixon, Ник Томан / Nick Toman

  • О книге
  • Об авторах
  • Рецензии
  • Отзывы

Цитата

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.
Даниэль Балистиерри,
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения

Книга дает ответы на следующие вопросы:
  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы

Ключевые понятия

Рецензия от Петра Панды
Героиня сегодняшней рецензии – книга с достаточно длинным названием «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Авторы работы – Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси. Прежде чем мы ринемся в дебри субъективных оценок, хочу сказать пару слов о качестве самой книги. Поскольку материал вышел в издательстве «Альпина», особых претензий по качеству быть не может в принципе – твердая обложка, плотная белая бумага и удобочитаемый шрифт в наличии. А вот закладки-ленточки (ляссе) у книги нет, за что я ставлю ей большой минус, ибо избалован ленточками и их явной полезностью.
Рецензия от Андрея Жулая
Удержание старых клиентов плюс привлечение новых – залог успеха любого бизнеса. Сколько энергии, сил и ресурсов необходимо потратить только на то, чтобы удержать клиентов, не говоря уже о том, чтобы заполучить новых…?! Всегда ли Ваши старания оправдываются…?! И как обидно бывает, когда Вы с клиента «пылинки сдуваете», а он уходит к конкуренту. Знакомо?! Неоднократно на личном опыте убеждался в этом. Мои методики сотрудничества с клиентами всегда были направлены в сторону создания партнёрских отношений, в которых большая часть происходящего, будет прозрачной… Но, какими бы крепкими отношения не были, нужно помнить всегда о том, что главная цель любого бизнеса – это заработок денег!!! Поэтому будьте готовы к тому, что, как только на горизонте Вашего «лояльного клиента» появиться более выгодное предложение, он с лёгкостью его примет.
Рецензия Максима Чубачук
Друзья банкиры, страховщики и владельцы колл-центров, предлагаю Вашему вниманию книгу «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Авторы: Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси.
Рецензия Александра Обухова
Сегодня на обзоре книга о сервисе и клиентоориентированности, которая, к тому же, приближена к нашим реалиям. Книга под названием «Всегда ваш клиент» выпущена издательством «Альпина Паблишер», ее авторы – Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты признанной во всем мире организации Corporate Executive Board, которая управляет крупнейшей в мире сетью по обслуживанию клиентов.
Томан Ник / Toman Nick Ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Диксон Мэттью / Dixon Matthew Ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Делиси Рик / DeLisi Rick Ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Авторизация

или