Уважаемые посетители! Возможны перебои в работе телефона интернет-магазина. Вы всегда можете связаться с нами по почте shop@alpina.ru. Благодарим за понимание
X

Каталог

+7 (495) 980 80 77

Ух ты! Сервис

бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

ISBN

978-5-9614-5417-8

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

304 стр.

Год выпуска

г.

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

380 г

639 руб.

Вам не хватает 3000 руб. до получения скидки в 10%
 В наличии
  • Доставка по Москве
    завтра
  • Самовывоз м.Полежаевская
    завтра
  • Доставка по всей России
    от 2-х дней
  • Международная доставка
Сроки доставки
  • при оплате наличными — 1-2 рабочих дня;
  • при безналичном способе оплаты — 1-2 рабочих дня после поступления средств на наш расчетный счет.
Стоимость доставки
  • сумма заказа от 0 до 2 000 руб. — 149 руб;
  • сумма заказа от 2 000 руб. — БЕСПЛАТНО.
Время доставки
  • рабочие дни с 11:00 до 19:00.
Дополнительная информация
В день доставки представитель курьерской службы в период с 9:00 до 11:00 свяжется с вами по телефону для согласования времени доставки. Пожалуйста, будьте на связи в день доставки. Курьер выезжает по заказу только после согласования деталей по телефону.
Самовывоз

Товар будет собран в течение двух часов с момента поступления заказа.

Книги можно забрать в офисе интернет-магазина в рабочие дни с 8.00 до 18.00.
При заказе до 170 часов товар можно получить в тот же день!

Адрес: м.Полежаевская, ул.4-ая Магистральная, д. 5, 2 подъезд, 2 этаж.

Сроки доставки
  • от 2 дней. Вы увидите срок доставки после выбора пункта выдачи.
Стоимость доставки
  • сумма заказа от 0 до 2 000 руб. — рассчитывается автоматически при оформлении заказа;
  • сумма заказа от 2 000 руб. — БЕСПЛАТНО.
Дополнительная информация
  • необходимо внести 100% предоплату;
  • отслеживание заказов на сайте Boxberry может начинаться с задержкой в несколько дней. Это связано с особенностями информобмена и комплектации заказов в интернет-магазине.

Ух ты! Сервис

Виталий Антощенко

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии
  • Отзывы

Цитата

Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха.
Виталий Антощенко


О чем книга «Ух ты! Сервис»

Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Почему книга «Ух ты! Сервис» достойна прочтения

  • Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
  • В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит «Объединенной консалтинговой группой».
  • Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
  • Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Автор

Ключевые понятия

Рецензия от Дмитрия Раимова


Большое спасибо, что пришли сегодня на встречу. Хочу порекомендовать вам вот эту книгу от Издательство Альпина Паблишер. Это о том, каким может быть сервис и о том, кто мы есть на самом деле. Для нас наша #СвободнаяШкола – это живой организм. Ваши проекты, думаю, также. Книга будет в прок. 

И приглашаю вас на этой неделе в Свободная школа журналистики на лекторий по медиа, копирайтингу, журналистике www.journalism.org.ua Не пропустите возможность послушать Томаса Торока, трижды лауреата Пулитцеровской премии.
Ждем вас в Свободная школа экономики на лектории, который пройдет с 21 по 24 апреля. Если вы планируете создавать свои программы, знания по экономике вам нужны. Экономика – это стратегия.

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1149712931719765&set=gm.1723716491178079&type=3&theater
  • хорошая литература, есть что читать и чему поучиться из этих книг
    цены нужно сделать доступнее!
    оценка хорошо
Антощенко Виталий Вдохновитель OKG SQI Russia и харизматичный лидер. Как один из Лучших Менеджеров России (топ-1000), будучи фанатом сервиса по всех его проявлениях, находится среди флагманов современной высокой корпоративной культуры. Адаптируя под российскую действительность лучшие изобретения в области взаимодействия с Клиентом, Виталий Антощенко преподаёт свои собственные курсы, основанные на самых удачных мировых практиках.

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Ваша корзина пуста

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Авторизация

или