Каталог

+7 (495) 980 80 77

Главная страница Маркетинг, продажи Клиентоориентированность Ух ты! Сервис

Просмотров за сутки 8 Просмотров за сутки

бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.

Тип обложки

Твердый переплет

Количество страниц

304 стр.

ISBN

978-5-9614-5417-8

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

380 г

639 руб.

Вам не хватает 3000 руб. до получения скидки в 10%
 В наличии

Ух ты! Сервис

Виталий Антощенко

  • О книге
  • Об авторе
  • Рецензии (1)

Цитата

Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха.
Виталий Антощенко


О чем книга «Ух ты! Сервис»

Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Почему книга «Ух ты! Сервис» достойна прочтения

  • Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
  • В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит «Объединенной консалтинговой группой».
  • Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
  • Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.

Для кого эта книга

Для людей, занятых в бизнесе, непосредственно ориентированном на людей, — менеджеров и руководителей в ретейлинге, сфере бытовых услуг.

Автор

Ключевые понятия

Рецензия от Дмитрия Раимова
Большое спасибо, что пришли сегодня на встречу. Хочу порекомендовать вам вот эту книгу от Издательство Альпина Паблишер. Это о том, каким может быть сервис и о том, кто мы есть на самом деле. Для нас наша #СвободнаяШкола – это живой организм. Ваши проекты, думаю, также. Книга будет в прок.  И приглашаю вас на этой неделе в Свободная школа журналистики на лекторий по медиа, копирайт... Читать полностью
Антощенко Виталий Вдохновитель OKG SQI Russia и харизматичный лидер. Как один из Лучших Менеджеров России (топ-1000), будучи фанатом сервиса по всех его проявлениях, находится среди флагманов современной высокой корпоративной культуры. Адаптируя под российскую действительность лучшие изобретения в области взаимодействия с Клиентом, Виталий Антощенко преподаёт свои собственные курсы, основанные на самых удачных мировых практиках.

Также рекомендуем

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишись на рассылку и получи книгу
в формате PDF бесплатно

Вы уже смотрели


Каталог

Авторизация

или