Сервис Кайдзен
Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

Вячеслав Жеребцов

Полистать книгу

Многие, кто побывал в Японии, отмечают наличие экстраординарного уровня сервиса и гостеприимства, по-японски «омотэнаси».

Дарим «японское омотэнаси» при покупке юбилейного издания! Подарочные нити «мидзухики», уникальные закладки и постеры с актерами Кабуки с оригинальным автографом автора (см. фото ниже, в Галерее).

Количество ограничено.

О книге
Об авторе
Отзывы

О чем

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

Цитата

Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы.

Особенности

Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого

Для руководителей

Ключевые понятия

менеджмент сервис управление персоналом.

Вячеслав Жеребцов

Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.