Книги Альпина Маркетинг и продажи Клиентский сервис Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

-29%

Полистать книгу

Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

2 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Обложка с клапанами

Год издания

2019 г.

Хотите тираж со своим логотипом?

Количество страниц

56 стр.

ISBN

978-5-9500962-8-0

Размеры

60x90/8 (220х290 мм)

Вес

120 г

340 руб. -100 руб.

240 руб.

В наличии: много

− +

В наличии больше нет

В корзину

Купить в 1 клик

Код книги: 492980

Курьером по Москве
завтра 199 руб.
Самовывоз м.Белорусская
послезавтра Бесплатно
Доставка в пункт выдачи в Москва от руб.
Выбрать другой город

Сервис Кайдзен
Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

Вячеслав Жеребцов

Полистать книгу

Многие, кто побывал в Японии, отмечают наличие экстраординарного уровня сервиса и гостеприимства, по-японски «омотэнаси».

Дарим «японское омотэнаси» при покупке юбилейного издания! Подарочные нити «мидзухики», уникальные закладки и постеры с актерами Кабуки с оригинальным автографом автора (см. фото ниже, в Галерее).

Количество ограничено.

О книге
Об авторе
Отзывы

О чем

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

Цитата

Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы.

Особенности

Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого

Для руководителей

Ключевые понятия

менеджмент сервис управление персоналом.

Вячеслав Жеребцов

Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.