Каталог

Книги Альпина Саморазвитие Личная эффективность Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента

Новинка

Книга появилась в продаже меньше двух месяцев назад. Смотреть все новинки по ссылке
Просмотров за сутки 4 Просмотров за сутки

Бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Глава из книги

Глава «Как слушать, чтобы узнавать сокровенные истории» будет отправлена вам на почту

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

г.

Количество страниц

308 стр.

ISBN

978-5-9614-1054-9

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

490 г

590 руб.

Электронная книга в подарок

  В наличии: мало
+
В наличии больше нет

В корзину

Купить в 1 клик

Код книги: 540607

Истинная лояльность
Как взломать код верности клиента

Лина Риннэ (Rinne Leena), Сэнди Роджерс (Sandy Rogers), Шон Мун (Shawn Moon)

Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion



Развитие у клиентов и сотрудников настоящей лояльности к вашей компании (авторы — эксперты FranklinCovey).

О чем

Истинная лояльность клиентов — мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?


Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность.


Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI — для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.

Цитаты

«Всегда относитесь к своим сотрудникам точно так же, как вы хотите, чтобы они относились к вашим лучшим клиентам».
«Истинная лояльность — это глубокая, искренняя преданность, которая появляется у клиентов, когда они не просто удовлетворены, но восхищены и обретают веру в продукты и услуги компании. Такие клиенты возвращаются к вам снова и снова, приобретают все более широкий ассортимент товаров или услуг, рекомендуют вас другим, и ваши с ними отношения могут выдержать случайную оплошность или недопонимание». 

Для кого

Для топ-менеджеров и сотрудников, взаимодействующих с клиентами.


Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хэштегом

#истиннаялояльность

Истинная лояльность

Отзывы экспертов

В условиях, когда укрепление истинной лояльности как никогда важно, даже небольшие улучшения в этой сфере приводят к большим положительным изменениям — как в итоговых показателях, так и в оздоровлении климата организации и достижении ею успехов.


Книга «Истинная лояльность» от экспертов FranklinCovey предлагает понятное действенное руководство, которое поможет компаниям сформировать мощную клиентскую преданность, необходимую для процветания в нашей жесткой конкурентной среде. В книге объединены огромный профессиональный опыт экспертов, практические наработки и реальные кейсы, в том числе российских компаний. Это бесценный подарок руководителю, желающему достигать выдающихся результатов.

Дмитрий Иншаков,

генеральный директор FranklinCovey Russia

 

В книге предлагается простой и безошибочный подход: воспринимать лояльность как глубокую и эмоциональную связь с клиентами. Существует большая разница между тем, чтобы не разочаровать покупателей, и тем, чтобы завоевать их лояльность. Речь идет об истинной эмпатии бизнеса к человеку, его интересам и потребностям, а иногда даже к барьерам и страхам. Перед вами прекрасное практическое руководство, помогающее выстроить систему лояльности в вашей компании и организовать работу так, чтобы эта система укоренилась. Лояльность — это набор правильных действий вашей организации по отношению к клиентам, а клиентов — по отношению к вам. Лояльность — это истинная любовь человека к вашему бизнесу и бренду, его активная позиция по отношению к вам. И эта лояльность связана с эмоциональной преданностью, где даже в ситуации оплошности сервиса или внезапных проблем с качеством продукта клиент останется вам верен.


В Lamoda мы придерживаемся именно такого понимания лояльности и транслируем его как внутри нашей организации, так и каждому нашему клиенту.

Юлия Никитина,

управляющий директор по маркетингу и продукту компании Lamoda

 

Ключевые понятия

Вице-президент FranklinCovey по консалтингу. Она отвечает за наем, развитие и управление командой консультантов мирового класса FranklinCovey, а кроме того, за беспрерывное высококачественное предоставление программ и решений компании. 

Лина Риннэ провела шесть лет в должности старшего консультанта FranklinCovey, фокусируясь на персональной эффективности и развитии лидерских качеств. Она работала с руководителями всех уровней, от младших управляющих до топ-менеджеров, определяя слабые места в организации рабочего процесса и разрабатывая решения, которые приводили к долгосрочным изменениям и измеримым результатам. До консалтинга Лина возглавляла отдел международного сотрудничества FranklinCovey, контролируя оперативную поддержку 39 лицензированных партнеров по всему миру. Также она являлась частью команды по разработке инноваций, которая создала несколько основных областей контента, включая «7 навыков высокоэффективных людей», Signature Edition 4.0 и «Пять выборов на пути к выдающейся эффективности».


Основал и возглавляет направление FranklinCovey Loyalty Practice, помогающее организациям повышать лояльность клиентов и сотрудников.

Сэнди Роджерс был первым вице-президентом компании по прокату машин Enterprise Rent-A-Car. В течение 14 лет Сэнди руководил работой лондонского отделения этой организации, а также возглавлял команды, которые разрабатывали стратегии по маркетингу Enterprise и предоставляемых в транспортных средствах услуга, в том числе рекламную кампанию «Pick Enterprise… We’ll Pick You Up» («Выбирайте Enterprise, и мы вас подбросим») и систему измерения и улучшения качества обслуживания клиентов во всех филиалах сети. До Enterprise он занимался маркетингом в Apple Computer и бренд-менеджментом в P&G. Получил степень бакалавра в Университете Дьюка и степень MBA в Гарвардской школе бизнеса.


Имеет более чем 30-летний опыт работы в таких сферах, как руководство и менеджмент, продажи и маркетинг, разработка программ и консалтинговых услуг.

Шон Мун руководил отделениями FranklinCovey, а также такими разработками компании, как Execution («Исполнение»), Speed of Trust («Скорость доверия»), Customer Loyalty («Лояльность клиентов») и Sales Performance («Показатели продаж»). Он является автором или соавтором нескольких книг, в том числе «Максимальное конкурентное преимущество» (The Ultimate Competitive Advantage), «Высвобождение таланта» (Talent Unleashed) и «Формирование нацеленности руководства на победу» (Building a Winning Culture in Government).


Книжные развороты

Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента
Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента
Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента
Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента
Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных

Другие книги автора

Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Войти на сайт

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина