Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Полистать книгу

2 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет, суперобложка

Год издания

2010 г.

Серия

Бизнес на 100%

Хотите тираж со своим логотипом?

Количество страниц

351 стр.

ISBN

978-5-9614-1079-2

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

511 г

479 i

Нет в наличии

Код книги: 5597

Call Center на 100%
Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Александра Самолюбова

Полистать книгу

О книге
Об авторе
Отзывы

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Другие книги серии

Ключевые понятия

колл-центр управление качеством управление сервисной организацией

Самолюбова Александра

Главный специалист компании Avaya в России и СНГ по решениям операторских центров и CRM. Avaya — мировой лидер в области контакт-центров, IP-телефонии, специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи для широкого спектра компаний.

Накопительные скидки

При сумме оплаченных заказов более 5 000

При сумме оплаченных заказов более 20 000