Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Полистать книгу

2 Просмотров за сутки

Бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет, суперобложка

Год издания

2010 г.

Серия

Бизнес на 100%

Хотите тираж со своим логотипом?

Количество страниц

351 стр.

ISBN

978-5-9614-1079-2

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

511 г

Бумажная + электронная Электронная книга

479 руб.

Нет в наличии

Код книги: 5597

Call Center на 100%
Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Александра Самолюбова

Полистать книгу

О книге
Об авторе
Отзывы

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Другие книги серии

Ключевые понятия

колл-центр управление качеством управление сервисной организацией

Самолюбова Александра

Главный специалист компании Avaya в России и СНГ по решениям операторских центров и CRM. Avaya — мировой лидер в области контакт-центров, IP-телефонии, специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи для широкого спектра компаний.

Накопительные скидки

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.