Бесплатная доставка курьером по Москве в пределах МКАД при заказе на любую сумму
X

Каталог

Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Просмотров за сутки 2 Просмотров за сутки

Бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет, суперобложка

Год издания

г.

Количество страниц

351 стр.

ISBN

978-5-9614-1079-2

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

511 г

Показать еще

479 руб.

Нет в наличии

Впишите свой e-mail, и вы получите письмо, как только книгу можно будет заказать

Код книги: 5597

Call Center на 100%
Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов

Александра Самолюбова



Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.

Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Ключевые понятия

Главный специалист компании Avaya в России и СНГ по решениям операторских центров и CRM. Avaya — мировой лидер в области контакт-центров, IP-телефонии, специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи для широкого спектра компаний.

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

67 вопросов
для счастливой жизни
Подпишитесь на рассылку и получите тетрадь саморефлексии в подарок! 🎁 Она поможет разобраться с личными финансами, наладить отношения, определиться с целями и полюбить себя.
Подтвердите согласие на обработку персональных данных
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
* подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина