Каталог

Книги Альпина Библиотека Сбербанка Проектный менеджмент Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбербанка)

Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Глава из книги

Глава «О чем думает недовольный потребитель?» будет отправлена вам на почту

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

г.

Количество страниц

288 стр.

ISBN

978-5-9693-0174-0

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

420 г

2060 руб.

  В наличии: заканчивается
+
В наличии больше нет

В корзину

Купить в 1 клик

Код книги: 583017

Жалоба как подарок
Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбербанка)

Клаус Меллер, Джанелл Барлоу

A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool



Получите скидку 20% при покупке всей серии «Библиотека Сбербанка». Чтобы оформить заказ со скидкой, напишите на адрес shop@alpina.ru.
Переплет из качественной эко-кожи с золотым тиснением украсит рабочий стол и кабинет.
Тонированные страницы не позволят глазам устать.

О чем

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Другие книги серии

Книжные развороты

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбербанка)
Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбербанка)

Галерея

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина