Каталог

Книги Альпина Библиотека Сбербанка Проектный менеджмент Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбербанка)

Новинка

Книга появилась в продаже меньше двух месяцев назад. Смотреть все новинки по ссылке
Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Издательство

Интеллектуальная Литература

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

г.

Количество страниц

288 стр.

ISBN

978-5-9693-0174-0

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

420 г

2060 i

  В наличии: заканчивается
+
В наличии больше нет

В корзину

Купить в 1 клик

Код книги: 583017

Жалоба как подарок
Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбербанка)

Клаус Меллер, Джанелл Барлоу

A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool

Получите скидку 20% при покупке всей серии «Библиотека Сбербанка». Чтобы оформить заказ со скидкой, напишите на адрес shop@alpina.ru.
Переплет из качественной эко-кожи с золотым тиснением украсит рабочий стол и кабинет.
Тонированные страницы не позволят глазам устать.

О чем

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Другие книги серии

Галерея

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Скидка за подписку

Подпишитесь на рассылку от Альпины и получите скидку 10% на первую покупку

Подтвердите согласие на обработку персональных данных
* подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями
10%
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000 ₽. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина