Каталог

Книги Альпина Бизнес Управление персоналом Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка)

Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Переводчики

Евстигнеева И.

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Мягкая обложка

Год издания

г.

Количество страниц

183 стр.

ISBN

978-5-9614-2963-3

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

190 г

270 руб. -54 руб.

216 руб.

Электронная книга в подарок

  В наличии: много
+
В наличии больше нет

В корзину

Купить в 1 клик

Код книги: 591034

Реальные полномочия
Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (мягкая обложка)

Джон Шоул (Tschohl John)

Empowerment: A Way of Life



Автор — гуру культуры обслуживания по версии Time и Entrepreneur.
Вся суть концепции делегирования полномочий.

О чем

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.


Цитата

Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.

Зачем читать

  • Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
  • Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений
  • Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
  • Для кого

    Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
     
    Другие книги серии

    Ключевые понятия

    Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

    Накопительные скидки

    10

    %

    При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

    20

    %

    При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

    Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
    Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
    Подтвердите согласие на обработку персональных данных

    Вы уже смотрели

    Другие книги автора

    Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

    Каталог

    Войти на сайт

    или


    Ваша корзина пуста
    Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
    Корзина