Каталог

Книги Альпина Бизнес Управление персоналом Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (карманный формат)

Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Покетбук

Год выпуска

г.

Количество страниц

183 стр.

ISBN

978-5-9614-2963-3

Переводчик

Евстигнеева И.

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

270 г

Показать еще

Поступит в продажу в декабре

270 i

Код книги: 591034

Не готовы заказать сейчас? Впишите свой e-mail, и мы отправим вам письмо с напоминанием, как только книга будет в наличии

Реальные полномочия
Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (карманный формат)

Джон Шоул (Tschohl John)

Empowerment: A Way of Life

Автор — гуру культуры обслуживания по версии Time и Entrepreneur
Вся суть концепции делегирования полномочий

О чем

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.


Цитата

Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.

Зачем читать

  • Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
  • Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений
  • Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
  • Для кого

    Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
     

    Ключевые понятия

    Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

    Накопительные скидки

    10

    %

    При сумме оплаченных заказов более 5 000

    20

    %

    При сумме оплаченных заказов более 20 000

    Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

    Скидка за подписку

    Подпишитесь на рассылку от Альпины и получите скидку 10% на первую покупку

    Подтвердите согласие на обработку персональных данных
    * подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями
    10%

    Другие книги автора

    Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000 ₽. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

    Каталог

    Войти на сайт

    или


    Ваша корзина пуста
    Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
    Корзина