Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Искренний сервис

Полистать книгу

2 Просмотров за сутки

Переводчики

Калинина Е.

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Мягкая обложка

Год издания

2012 г.

Хотите тираж со своим логотипом?

Количество страниц

194 стр.

ISBN

978-5-9614-0930-7

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

276 г

305 руб.

Нет в наличии

Код книги: 6029

Искренний сервис

Клаус Кобьёлл (Klaus Kobjoll)

Wa(h)re Herzlichkeit

Полистать книгу

О книге
Об авторе
Отзывы

Где бы человек не находились: в ресторане, гостинице, салоне красоты, ему, как клиенту, всегда хочется чувствовать о себе подлинную заботу. Но подчас компании сферы услуг занимаются лишь повышением качества сервиса. И не многие понимают, что залог успеха, особенно небольшого частного предприятия, кроется как раз в искренней заботе о клиенте. Клаус Кобьёлл, один из наиболеее ярких и харизматичных бизнесменов Германии, на примере работы своей гостиницы Schindlerhof предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.

Ключевые понятия

управление качеством качество услуг корпоративная культура оптимизация бизнеса лидерство

Кобьёлл Клаус
Klaus Kobjoll

Автор нескольких бизнес-бестселлеров и одна из наиболее харизматичных личностей в бизнесе Германии, консультирует и ведет семинары по темам: «Маркетинг гостиничного бизнеса», «Мотивационный менеджмент», «Успешная гастрономия».

Накопительные скидки

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.