Друзья, сейчас сроки доставки увеличены. Спасибо за ваше доверие, мы привезём книги как можно скорее.
X

Каталог

Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Просмотров за сутки 7 Просмотров за сутки

Глава из книги

Глава «Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов» будет отправлена вам на почту

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

г.
14-е изд.

Количество страниц

384 стр.

ISBN

978-5-9614-1078-5

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

690 г

700 руб.

  В наличии: много
Код книги: 6031
  • Курьером по Москве
    вторник, 8 декабрь, 2020 199 руб.
  • Самовывоз м.Белорусская
    вторник, 8 декабрь, 2020 Бесплатно
  • Доставка почтой
    299 руб.
  • Экспресс-доставка от
    руб.
  • Доставка в пункт выдачи в Выберите город от руб.
  • Выбрать другой город

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Джон Шоул (Tschohl John)

Achieving Excellence Through Customer Service



Интернациональная стратегия, применимая в том числе для нашей страны
Практические примеры, подробное описание каждой детали
Легкий стиль повествования

Цитата

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше.
Джон Шоул

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка.


Кто автор


Ключевые понятия

Рецензия на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Хотите узнать, что такое первоклассный сервис? Спросите у Джона Шоула. Он основатель стратегии сервиса и гуру культуры обслуживания. Он написал множество книг, одна из которых «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».... Читать полностью
Рецензия от Андрея Кравченко
Книга из списка «must read» по программе бизнес обучения в России. У нас не так много стоящей литературы, которая окупает усилия и средства вложение в программу развития и внедрения идей. Джон Шоул доступным языком объясняет многие аспекты сервиса и построения клиентоориентированных компаний на плечах которых стоит будущее. Я надеюсь, что в Новосибирске эту книгу прочитает, как можно больше руково... Читать полностью
Рецензия Александра Обухова
В очередной раз затрагиваю тему клиентоориентированности и сервиса. На этот раз у меня в руках книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула. Достаточно массивная книга с отличной подачей материала. Она была мною переведена из книг для рецензий в прикладную литературу для внедрения и мыслей по своей основной деятельности. Да, этот труд я оценил достаточно высоко!... Читать полностью
Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Отзывы в Instagram

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Читайте в Альпина.Медиа

Показать больше

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных

Другие книги автора

Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Войти на сайт

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина