Каталог

Книги Альпина Бизнес Бизнес-процессы Метрики для управления ИТ-услугами

Просмотров за сутки 4 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Бизнес Букс

Тип обложки

Твердый переплет

Год выпуска

г.

Количество страниц

283 стр.

ISBN

978-5-9614-0647-4

Переводчик

Первушина В.

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

582 г

Показать еще

726 i

Нет в наличии

Впишите свой e-mail, и вы получите письмо, как только книгу можно будет заказать

Код книги: 6071

Метрики для управления ИТ-услугами

Питер Брукс

Книга представляет собой руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание уделяется анализу трудностей, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Ключевые понятия

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000

Ежедневник «6 минут»

Дарим вопросы для саморефлексии, трекер привычек и чек–лист самочувствия из нового ежедневника за подписку на рассылку
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000 ₽. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Войти на сайт

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина