Лояльный клиент
Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига)

Джон Шоул (Tschohl John)

Loyal for life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

О книге
Об авторе
Рецензии (1)
Отзывы

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!..Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!

Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Ключевые понятия

лояльность и удовлетворенность качество услуг продажи защита прав потребителей управление качеством управление сервисной организацией

Рецензия на книгу «Лояльный клиент»

Анна Онищенко,
Бизнес-тренер
Консалтинговая группа «Руна»

Великолепная книга. Простота, лаконичность изложения, легкость чтения – вот основные ее характеристики. Автор не бороздил просторы океана на тему лояльности, а сконцентрировался лишь на одном важном пункте. Компенсация – вот основная мысль, идея этой книги. О компенсации здесь говориться на каждой странице. И я не утрирую.

Шоул Джон
Tschohl John

Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Накопительные скидки

При сумме оплаченных заказов более 5 000

При сумме оплаченных заказов более 20 000