Каталог

Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Управление взаимоотношениями с клиентами

Просмотров за сутки 4 Просмотров за сутки

Переводчики

Писарева С.

Издательство

Юнайтед Пресс

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

г.

Количество страниц

192 стр.

ISBN

978-5-9614-0670-2

Размеры

84x108/32 (130х200 мм)

Вес

420 г

Показать еще

265 руб.

Нет в наличии

Впишите свой e-mail, и вы получите письмо, как только книгу можно будет заказать

Код книги: 6249

Управление взаимоотношениями с клиентами

Коллектив авторов HBR

Harvard Business Review on Customer Relationship Management



Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики разыгрывали определенные роли, а потребители пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина изменилась: потребители больше не довольствуются ролью простого зрителя, а выступают активными участниками процесса, требуют учитывать их мнение. Каким образом в данных условиях выстроить эффективные отношения с клиентами? В сборнике предложены уникальные стратегии повышения лояльности, рассматриваются действенные психологические приемы взаимодействия с клиентами.
Другие книги серии

Ключевые понятия

Коллектив Harvard Business Review состоит из авторов, которые публикуются в одном из самых авторитетных изданий мира, посвященном вопросам управления бизнесом. В команде присутствуют и «гуру менеджмента» — Клейтон Кристенсен, Питер Друкер, Нэнси Дюарт, Питер Брегман. Каждый из них по праву считается авторитетом в различных областях менеджмента, экономики и бизнеса. Клейтон Кристенсен, например, разработал теорию «подрывных инноваций», а журнал The Economist признал его «самым влиятельным мыслителем в области менеджмента своего времени». Питера Друкера называют одним из самых влиятельных теоретиков менеджмента ХХ века. Нэнси Дюарт является гуру в области создания презентаций, а Эми Галло — экспертом в области конфликтов, коммуникации и динамики рабочего пространства.

Коллектив Harvard Business Review насчитывает около двух десятков авторов.

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных

Другие книги автора

Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Войти на сайт

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина