Управление качеством услуг
Метод Human Sigma

Джим Асплунд (Asplund Jim), Джон Флеминг

Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter

Полистать книгу

О книге
Об авторах
Отзывы

«Качество на 100%» — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди — не машины, и к ним неприменимы «конвейерные» подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma — метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma!

Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Ключевые понятия

институт гэллапа управление качеством качество услуг лояльность и удовлетворенность шесть сигм вовлечение персонала управление сервисной организацией управление

Асплунд Джим
Asplund Jim

Возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями в области повышения эффективности компании на базе сильных сторон сотрудников.

Флеминг Джон

Доктор социальной психологии, возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями, посвященными вовлеченности потребителей и использованию метода Human Sigma. Консультирует компании во всем мире, оказывая им помощь в работе по повышению вовлеченности потребителей и росту общей экономической эффективности.

Накопительные скидки

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.