Каталог

Книги Альпина Маркетинг и продажи Клиентский сервис Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень

Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Глава из книги

Глава «На что опираться при оценке предлагаемого клиентского опыта (фрагмент)» будет отправлена вам на почту

Переводчики

Калугин Е.

Редакторы

Любовь Макарина

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Мягкая обложка

Год издания

г.

Количество страниц

290 стр.

ISBN

978-5-9614-2404-1

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

500 г

Показать еще

Поступит в продажу в августе

650 руб.

Код книги: 644029

Не готовы заказать сейчас? Впишите свой e-mail, и мы отправим вам письмо с напоминанием, как только книга будет в наличии

Клиентский опыт
Как вывести бизнес на новый уровень

Роберт Дью (Robert Dew), Сайрус Аллен (Cyrus Allen)

Customer Experience Innovation: How to Get a Lasting Market Edge



Револющионный и сугубо практический подход к формированию клиентского опыта.

О чем

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Цитаты

«Любая выгода, которую получает клиент, — недополученная выгода компании. А если выгода измеряется лишь размером прибыли от сделки, то компания управляет взаимодействием с клиентом таким образом, что во главе угла — ее собственные интересы, а не повышение ценности клиента для компании. В долгосрочной перспективе такой подход повлечет негативные последствия для компании. Выгоды (трудноизмеримые) от превращения клиентов в поклонников игнорируются. Нет в приоритетах и планомерного формирования брендового капитала. И, что самое важное, долгосрочные риски, связанные с появлением новых конкурентов и глобальных изменений в отрасли, часто просто упускаются из виду».

Для кого

Руководители компаний, менеджеры всех уровней, студенты профильных вузов.

Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хештегом
#клиентскийопыт

Ключевые понятия

Признанный авторитет в области управления инновациями и работы с клиентами, бизнес-ангел, коуч и лектор. Член Международного общества профессионального инновационного менеджмента.

Роберт Дью возглавляет Coriolis Innovation, имеет почти 20-летний опыт работы по оказанию помощи компаниям в развитии. Консультировал многие крупные австралийские фирмы, основал 48 стартапов и инвестировал в частные компании. Его докторская степень связана с повышением креативности в организациях с сильным корпоративным управлением. В качестве приглашенного профессора читал лекции по конкурентной стратегии, предпринимательству и творческому решению проблем в восьми университетах Европы, Азии и Австралии. 

Сайт: https://cx.institute/

Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=--B9f7js0BU




Опытный разработчик клиентских программ в крупных организациях как в Австралии, так и за рубежом.

Сайрус Аллен, до того, как стать управляющим директором Stativity Australia, много лет посвятил сферам телекоммуникаций и финансов. Занимал пост директора корпорации Telstra, руководил отделом по работе с цифровыми клиентами в банковской группе ANZ.


Книжные развороты

Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень
Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина