Каталог

Книги Альпина Маркетинг и продажи Маркетинг Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Глава из книги

Глава «Дизайн впечатления и его карта» будет отправлена вам на почту

Переводчики

Е. Деревянко

Редакторы

Любовь Любавина, Любовь Макарина

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Мягкая обложка

Год издания

г.

Количество страниц

332 стр.

ISBN

978-5-9614-2726-4

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

500 г

Показать еще

Поступит в продажу в ноябре

500 руб.

Код книги: 645470

Не готовы заказать сейчас? Впишите свой e-mail, и мы отправим вам письмо с напоминанием, как только книга будет в наличии

Дизайн впечатлений
Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Роберт Россман (Robert Rossman), Мэтью Дюрден (Mathew Duerden)

Designing Experiences



Впечатление как самостоятельный вид экономического предложения.
Дизайн впечатлений в разработке продукта и корпоративной стратегии.
Проектирование правильных впечатлений у потребителя.

О чем

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. 

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.

Цитаты

«Экономика все в большей степени зависит от качества производимых на потребителя впечатлений, и компании, которые успешно справляются с этой задачей, живут и здравствуют, а неудачники постепенно сходят со сцены. Хорошие впечатления привлекают и удерживают лояльных потребителей (и сотрудников), плохие же, напротив, отталкивают покупателей сразу или мешают им стать постоянными клиентами».

«Мы уверены, что потребность в книге, максимально четко описывающей весь процесс дизайна впечатлений от начала и до конца, очевидна. Мало просто указывать на окупаемость впечатлений или их огромную пользу для человека и общества в целом: для того, чтобы работать в этой области, нужно уметь проектировать впечатления. Книга „Дизайн впечатлений“, которую вы держите в руках, представляет собой попытку восполнить существующий пробел».

Для кого

Для тех, кто занимается продажами.

Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хештегом
#дизайнвпечатлений

Отзывы экспертов

Методы дизайна впечатлений так многогранны, что вас может даже слегка испугать то, как совершенно незнакомые люди — маркетологи, дизайнеры, event-менеджеры — управляют вашими эмоциями и воспоминаниями. «Дизайн впечатлений» — дельная инструкция для тех, кто хочет добиться успеха в продвижении своего продукта на рынке. Успех не заперт на замок, нужно просто знать, в какую сторону открывается дверь.

Алексей Моторов,
главный редактор компании «Яндекс.Такси»



Мы охотимся за впечатлениями, жаждем их, готовы за них платить. И как бы ни изменился мир после пандемии, человеческая натура останется неизменной. Яркая незабываемая эмоция была и будет самой твердой валютой, которой человек может заплатить за маленькое место в вечности. Авторы книги утверждают, что научиться создавать впечатления — вполне реально. Попробуйте, возможно у вас получится.

Игорь Писарский,
председатель совета директоров агентства Р.И.М.



Хочу, чтобы эта книга попала в руки и директору крупного металлургического предприятия, и владельцу маленького овощного киоска под Тамбовом. Потому что за модным на первый взгляд словосочетанием «дизайн впечатлений» кроется понятная эмоция от товара или услуги, вокруг которой необходимо объединять клиентов и сотрудников. Чтобы создавать впечатления, не нужно быть каким-то особым бизнесом или ждать особого часа. Впечатления — это не про деньги в короткой перспективе, а про добавленную ценность и игру вдолгую. То, чего так не хватает бизнесу в России.

Евгений Щепин,
управляющий по коммуникациям, автор книг «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так» и «Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе»


Ключевые понятия

Профессор и почетный декан Колледжа прикладных наук и технологий Университета штата Иллинойс.

Адъюнкт-профессор кафедры дизайна и менеджмента в Школе бизнеса Marriott при Университете Бригама Янга.

Книжные развороты

Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Читайте в Альпина.Медиа

Показать больше

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина