Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Полистать книгу

Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

4 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

2010 г.

Хотите тираж со своим логотипом?

Количество страниц

365 стр.

ISBN

978-5-9614-1297-0

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

604 г

479 руб.

Нет в наличии

Код книги: 6663

Лучший сервис — это отсутствие сервиса
Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Дэвид Джаффе (David Jaffe), Билл Прайс (Bill Price)

Полистать книгу

О книге
Об авторах
Рецензии (1)
Отзывы

Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли?

Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.

Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.

Представленный в книге подход даст любой компании множество преимуществ. Он позволит научиться слушать клиентов и повысить уровень их удовлетворенно- сти, помогая определить, в каких случаях взаимодействие с ними лучше поручить персоналу, а в каких достаточно системы самообслуживания.

Марк Сингер,
директор McKinsey & Company

Рецензия на книгу «Лучший сервис — это отсутствие сервиса»

Утверждение, что лучший сервис - это его отсутствие, сегодня кажется полнейшей чушью. Признаться, я и сам лет пять назад предполагал, что нет ничего проще, чем организовать лучший клиентский сервис, создать приятную атмосферу, проявить внимание к клиенту. Тогда и он ответит тем же. ... Читать полностью