Каталог

Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Новинка

Книга появилась в продаже меньше двух месяцев назад. Смотреть все новинки по ссылке
Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Глава из книги

Глава «Привлечение и развитие лучших клиентов» будет отправлена вам на почту

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

г.

Количество страниц

190 стр.

ISBN

978-5-9614-3690-7

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

330 г

580 руб.

Электронная книга в подарок

  В наличии: много
Код книги: 667973
  • Курьером по Москве
    завтра 199 руб.
  • Самовывоз м.Белорусская
    послезавтра Бесплатно
  • Доставка почтой
    299 руб.
  • Экспресс-доставка от
    руб.
  • Доставка в пункт выдачи в Выберите город от руб.
  • Выбрать другой город

Клиентоцентричность
Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Питер Фейдер (Peter Fader), Сара Томс (Sarah Toms)

The Customer Centricity Playbook: Implement a winning strategy Driven by Customer Lifetime Value



Подробное руководство по реализации стратегии клиентоцентричности.
Всесторонний анализ основных элементов, конкретные тактики, реальные кейсы.

О чем

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Цитаты

«Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов».

«Клиентоцентричную стратегию не построить, если клиенты останутся анонимными».

«В клиентоцентричном мире непонимание, кто из клиентов обладает самой высокой ценностью — независимо от того, какие продукты он покупает, — настоящий смертный грех».

«Если организация излишне фокусируется на приобретении, удержании и развитии только клиентов с максимальной ценностью, она сталкивается с еще большим риском. Помните, одновременно с вами охотой на клиентов с самыми высокими значениями CLV занимаются и ваши конкуренты. Клиентоцентричная стратегия должна обеспечивать управление портфелем клиентов точно так же, как обеспечивается управление портфелем инвестиций».

Для кого

Руководители компаний, директора отделов продаж, маркетинга, клиентского сервиса. 

Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хэштегом
#клиентоцентричность

Награды и рейтинги

Бронзовый призер премии Axiom Business Book Awards 2019 (категория «Продажи»)

Отзывы экспертов

Потрясающий всесторонний анализ того, как компании могут стать по-настоящему клиентоцентричными. Книгу необходимо прочесть каждому, кто хочет лучше понять значение пожизненной ценности клиента и влияния этого показателя на рост малых и крупных организаций.

Нил Хойн,
руководитель международного отдела по работе с данными клиентов Google



Обязательно к прочтению как руководителям, так и директорам отделов продаж и маркетинга. Книга Питера Фейдера и Сары Томс ― инструкция, как стать клиентоцентричными.

Мэтью Дерелла,
международный вице-президент по доходам и контентным партнерствам Twitter



Ключевые понятия

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Пенсильванского университета.

Один из основателей компании Theta Equity Partners, созданной для коммерциализации его идеи учета данных о клиентах при корпоративной оценке.

Основные сферы его профессионального интереса — управление отношениями с клиентами, пожизненная ценность клиента, а также стратегии, основанные на данных.

Работы Питера публикуются в ведущих маркетинговых и статистических изданиях. 

Исполнительный директор и сооснователь инициативы Wharton Interactive. 

Сара Томс руководит в Школе бизнеса Уортона работой нескольких успешных команд, создающих игры и имитационные модели, на которых учатся десятки тысяч студентов по всему миру.

Основала несколько компаний, занимающихся созданием систем глобального управления отношениями с клиентами, разработкой продуктов, производительностью и финансами.

Сара Томс также занимается поддержкой девушек и женщин, работающих в технологическом секторе, и уделяет много внимания проекту Women in Tech Summit и сайту techgirlz.org.


Книжные развороты

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Читайте в Альпина.Медиа

Показать больше

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина