Каталог

Книги Альпина Бизнес Менеджмент Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Просмотров за сутки Просмотров за сутки

Глава из книги

Глава «Волшебный пендель от клиента. Бесплатно. Сильно. Больно» будет отправлена вам на почту

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

г.

Количество страниц

166 стр.

ISBN

978-5-9614-3842-0

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

500 г

Показать еще

Поступит в продажу в октябре

590 руб.

Код книги: 668413

Не готовы заказать сейчас? Впишите свой e-mail, и мы отправим вам письмо с напоминанием, как только книга будет в наличии

Энергия клиента
Как окупается человеческий подход в бизнесе

Евгений Щепин



Уникальный «живой» опыт нескольких десятков современных российских компаний.
Построение компании с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Выявление распространенных досадных ошибок в работе с клиентом.

О чем

Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.

Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.

Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси».

Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.

От автора

«Чтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью... Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше».

Для кого

Для предпринимателей, руководителей, менеджеров и студентов профильных вузов.

Делитесь вашим мнением о книге в соцсетях с хэштегом
#энергияклиента

Отзывы экспертов

Это книга про бизнес XXI века: построение корпоративной культуры на основе свободы, делегирования и профессионализма, хотя именно этих слов в книге почти нет. А еще она про практический опыт создания компании будущего, в которой ценности важнее цен, — и именно это обстоятельство позволяет растить успешный бизнес, несмотря на кризисы и вызовы нашего времени.

Андрей Себрант,
директор по стратегическому маркетингу компании «Яндекс»



На одном дыхании читала книгу! Много ярких примеров, метафор и, самое главное, практичных полезных вводных для любого бизнеса. Я надеюсь, что благодаря этой книге многие руководители проснутся в своей человечности и откажутся от пластикового «клиентоориентированного» подхода. Живого должно быть больше. И эта книга — рупор живых компаний и живых подходов к бизнесу.

Маргарита Иванова,
консультант, бизнес-тренер 2017 года в России по версии Trainings



Признаю, что впервые читаю книгу на тему взаимоотношений с клиентами, основанную на практике российских компаний и дающую бескомпромиссный ответ на вопрос «Где энергия компании?» — в клиенте!
Книга простая, честная, без иллюзий. Наблюдения, сделанные автором, интересны и точны. Я готов подписаться под каждым.

Юрий Никитин,
основатель и руководитель торговой сети «Аникс» (Бийск, Алтайский край)



Эту книгу — живую и легко читаемую — можно назвать «энциклопедия душевного предпринимательства». Это искренний рассказ об ошибках и найденных решениях, благодаря которым и дело, и люди наполняются энергией и смыслом. А это именно то, что каждый из нас ищет в жизни.

Наталья Авсеенко,
рекордсменка и чемпионка мира по фридайвингу, основательница школы фридайвинга PlavitaWay

Видеопрезентация книги

Ключевые понятия

Евгений Щепин с 2011 по 2019 год отвечал за внешние коммуникации и обратную связь с клиентами в компании «ВкусВилл». Автор книги «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая все не так».

Сегодня руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с системой управления «ВкусВилл», а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих бизнесменов.

Автор и ведущий YouTube-канала «Школа ошибок»,
где рассказывает не об успехах и достижениях российских предпринимателей, а об их провалах и неудачах.

Книжные развороты

Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.

Читайте в Альпина.Медиа

Показать больше

Подпишитесь на нашу рассылку с новинками месяца и получите в подарок развороты из книги «Биохакинг» о том, как улучшить здоровье и поднять продуктивность на новый уровень.
Кажется, вы ошиблись в написании своего адреса
Подтвердите согласие на обработку персональных данных

Другие книги автора

Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000  руб. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Войти на сайт

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина