Книги Альпина Бизнес Карьера Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Полистать книгу

4 Просмотров за сутки

Бесплатная электронная
книга в комплекте

Купив эту книгу, вы автоматически получите ее электронную версию бесплатно.
Читайте, как вам удобно!

Переводчики

Ирина Евстигнеева

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год издания

2019 г.

Хотите тираж со своим логотипом?

Количество страниц

183 стр.

ISBN

978-5-9614-6589-1

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

420 г

Бумажная + электронная Электронная книга

520 руб.

Нет в наличии

Код книги: 6885

Реальные полномочия
Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Джон Шоул (Tschohl John)

Empowerment: A Way of Life

Полистать книгу

О книге
Об авторе
Рецензии (2)
Отзывы

Цитата

«Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте».

Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart

О чем книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга «Реальные полномочия» достойна прочтения

Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для кого эта книга

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Кто автор

Джон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.

Особенности оформления книги

Обложка с клапанами.

Прочитав эту книгу, вы:

узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
сможете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений;
научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

Ключевые понятия

сервис клиентоориентированность управление персоналом

Реальные пацаны

Речь идет о делегировании полномочий сотрудникам. Особенно работающим непосредственно с клиентами, поскольку именно на этом уровне решается судьба сервисориентированного бизнеса и в то же время возникают ситуации, требующие оперативных решений. Потому-то у менеджера и должны быть соответствующие полномочия и одновременно готовность ими пользоваться, беря на себя ответственность. ... Читать полностью

Рецензия на книгу «Реальные полномочия»

В книге «гуру культуры обслуживания» (именно такой титул присудили Джону Шоулу такие авторитетные деловые издания как The Times и Entrepreneur) рассматривается вопрос реальных полномочий. То есть построения такого сервиса в компании, когда каждый сотрудник может самостоятельно и оперативно принять решение в затруднительной и неоднозначной ситуации в пользу клиента, не прибегая к поср... Читать полностью

Шоул Джон
Tschohl John

Известный спикер и консультант, с мировым именем, глава Service Quality Institute, занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Накопительные скидки

При сумме оплаченных заказов более 5 000 руб.

При сумме оплаченных заказов более 20 000 руб.