Рецензия от Петра Панды
Героиня сегодняшней рецензии – книга с достаточно длинным названием «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Авторы работы – Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси.
Прежде чем мы ринемся в дебри субъективных оценок, хочу сказать пару слов о качестве самой книги. Поскольку материал вышел в издательстве «Альпина», особых претензий по качеству быть не может в принципе – твердая обложка, плотная белая бумага и удобочитаемый шрифт в наличии. А вот закладки-ленточки (ляссе) у книги нет, за что я ставлю ей большой минус, ибо избалован ленточками и их явной полезностью.
Рецензия от Андрея Жулая
Удержание старых клиентов плюс привлечение новых – залог успеха любого бизнеса. Сколько энергии, сил и ресурсов необходимо потратить только на то, чтобы удержать клиентов, не говоря уже о том, чтобы заполучить новых…?! Всегда ли Ваши старания оправдываются…?! И как обидно бывает, когда Вы с клиента «пылинки сдуваете», а он уходит к конкуренту. Знакомо?!
Неоднократно на личном опыте убеждался в этом. Мои методики сотрудничества с клиентами всегда были направлены в сторону создания партнёрских отношений, в которых большая часть происходящего, будет прозрачной… Но, какими бы крепкими отношения не были, нужно помнить всегда о том, что главная цель любого бизнеса – это заработок денег!!! Поэтому будьте готовы к тому, что, как только на горизонте Вашего «лояльного клиента» появиться более выгодное предложение, он с лёгкостью его примет.
Рецензия Максима Чубачук
Друзья банкиры, страховщики и владельцы колл-центров, предлагаю Вашему вниманию книгу «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Авторы: Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси.
Рецензия Александра Обухова
Сегодня на обзоре книга о сервисе и клиентоориентированности, которая, к тому же, приближена к нашим реалиям. Книга под названием «Всегда ваш клиент» выпущена издательством «Альпина Паблишер», ее авторы – Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты признанной во всем мире организации Corporate Executive Board, которая управляет крупнейшей в мире сетью по обслуживанию клиентов.
4
Просмотров за сутки
