Книги Альпина Маркетинг и продажи Продажи Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Полистать книгу

4 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Тип обложки

Твердый переплет

Год выпуска

2015 г.

Количество страниц

265 стр.

ISBN

978-5-9614-5168-9

Переводчик

Сергей Бобко

Размеры

70x100/16 (170х240 мм)

Вес

610 г

Поступит в продажу в июне

520 i

Предзаказ

− +

В наличии больше нет

Предварительный заказ

Купить в 1 клик

Код книги: 8444

Купить электронную книгу
в iPhone/iPad

Купить электронную книгу
в Android

Всегда ваш клиент
Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Рик Делиси (DeLisi Rick), Мэттью Диксон (Dixon Matthew), Ник Томан (Toman Nick)

The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty

Полистать книгу

О книге
Об авторах
Рецензии (4)
Отзывы

Цитата

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.
Даниэль Балистиерри,
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения

Книга дает ответы на следующие вопросы:

Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
Почему политика восхищения клиентов не работает?
Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы

Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.

Ключевые понятия

лояльность сервис потребитель клиент эффективность продажи бренд восхищение

Рецензия от Петра Панды

Героиня сегодняшней рецензии – книга с достаточно длинным названием «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Авторы работы – Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси. Прежде чем мы ринемся в дебри субъективных оценок, хочу сказать пару слов о качестве самой книги. Поскольку материал вышел в издательстве «Альпина», особых претензий по качеству быть не может в принципе – твердая обложка, плотная белая бумага и удобочитаемый шрифт в наличии. А вот закладки-ленточки (ляссе) у книги нет, за что я ставлю ей большой минус, ибо избалован ленточками и их явной полезностью.

Рецензия от Андрея Жулая

Удержание старых клиентов плюс привлечение новых – залог успеха любого бизнеса. Сколько энергии, сил и ресурсов необходимо потратить только на то, чтобы удержать клиентов, не говоря уже о том, чтобы заполучить новых…?! Всегда ли Ваши старания оправдываются…?! И как обидно бывает, когда Вы с клиента «пылинки сдуваете», а он уходит к конкуренту. Знакомо?! Неоднократно на личном опыте убеждался в этом. Мои методики сотрудничества с клиентами всегда были направлены в сторону создания партнёрских отношений, в которых большая часть происходящего, будет прозрачной… Но, какими бы крепкими отношения не были, нужно помнить всегда о том, что главная цель любого бизнеса – это заработок денег!!! Поэтому будьте готовы к тому, что, как только на горизонте Вашего «лояльного клиента» появиться более выгодное предложение, он с лёгкостью его примет.

Рецензия Максима Чубачук

Друзья банкиры, страховщики и владельцы колл-центров, предлагаю Вашему вниманию книгу «Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг». Авторы: Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси.

Рецензия Александра Обухова

Сегодня на обзоре книга о сервисе и клиентоориентированности, которая, к тому же, приближена к нашим реалиям. Книга под названием «Всегда ваш клиент» выпущена издательством «Альпина Паблишер», ее авторы – Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси, ведущие специалисты признанной во всем мире организации Corporate Executive Board, которая управляет крупнейшей в мире сетью по обслуживанию клиентов.

Делиси Рик
DeLisi Rick

Ведущий специалист всемирно известной консалтинговой компании CEB, которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).