Каталог

Книги Альпина Маркетинг, продажи Книги по клиентоориентированности Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

Просмотров за сутки 32 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.

Тип обложки

Обложка с клапанами

Количество страниц

56 стр.

ISBN

978-5-9500962-8-0

Размеры

60x90/8 (220х290 мм)

Вес

120 г

314 руб.


 В наличии

Сервис Кайдзен
Сердечное гостеприимство (в комиксах!)

Вячеслав Жеребцов

Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.
Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.
Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.

Цитата

«Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы».


О чем книга

О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.

Почему книга достойна прочтения

  • Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.
  • Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.
  • Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.

Для кого эта книга

Для руководителей

Кто автор

Ключевые понятия

Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.

Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000

Читайте в Альпина.Медиа

Показать больше

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишитесь на рассылку и получите книгу
в формате PDF бесплатно

Подтвердите согласие на обработку персональных данных

Вы уже смотрели

Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000 ₽. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой Хочется еще Мы любим своих клиентов и книги, и это очень заметно

Каталог

Авторизация

или