Каталог

Книги Альпина Маркетинг, продажи Книги по клиентоориентированности Рецензии книги: Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Просмотров за сутки 4 Просмотров за сутки

Издательство

Альпина Паблишер

Год выпуска

г.
2-е издание

Тип обложки

Мягкая обложка

Количество страниц

168 стр.

ISBN

978-5-9614-5063-7

Размеры

60x90/16 (145х215 мм)

Вес

230 г

285

Нет в наличии

Впишите свой e-mail, и вы получите письмо, как только книгу можно будет заказать

Код книги: 6988

Рецензии на книгу
Моменты истины
В сервисе нет мелочей

Ян Карлзон (Jan Carlzon)

Moments of Truth: New Strategies for Today’s Customer Driven Economy

Профессия – Лидер
Как говорит мой коллега по тренерскому цеху, «живу я в самолете, а вещи мои лежат в Москве». Путешествовать доводится много, поэтому внимание к сервису (в частности, к работе авиакомпаний) – объект постоянного интереса. Вот и рецензию на эту книгу я заканчивал в самолете авиакомпании, признанной по итогам последнего года одной из лучших в Восточной Европе. По крайней мере, так ... Читать полностью
Рецензия на книгу «Моменты истины»
Сколько нужно клиенту, чтобы составить своё впечатление о вашей компании? Ян Карлзон утверждает, что всего пятнадцать секунд. Всё это время, от первой до последней секунды, нужно сделать максимально комфортным для клиента.... Читать полностью
Накопительные скидки

10

%

При сумме оплаченных заказов более 5 000

20

%

При сумме оплаченных заказов более 20 000

Заявка на подписку принята, ждите информацию на почту

Книга в подарок

Подпишитесь на рассылку и получите книгу
в формате PDF бесплатно

* подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями
Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000 ₽. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой

Каталог

Авторизация

или


Ваша корзина пуста
Нажмите здесь, чтобы продолжить покупки
Корзина