+7 (495) 980 80 77

Рецензия от Ильи Сидоренко

Дата публикации:

Как создать превосходный сервис или история создания Four Seasons

Four Seasons у многих ассоциируется с блестящим сервисом, но для сотрудников компании это отличная корпоративная культура. Эта компания является одним из самых лучших мест для работы на протяжении многих лет. Текучка кадров в ней очень мала, ведь основной ценностью компании считаются люди. Это признает и сам создатель самой знаменитой сети отелей в Мире.

Книга начинается с рассказа о детстве Изадора Шарпа. Началом известной сети послужила передача строительного бизнеса отца сыну. Но не сразу герой книги нашел свое призвание в гостиничном бизнесе. Только после неудачного посещения отеля в медовый месяц, он задумался о сервисе, который и стал основой бизнес модели Four Seasons.


Отели FS разбросаны по всему миру. От Торонто до Токио вас встретят местные сотрудники, но сервис останется на высшем уровне в любой точке мира. В книге рассказывается о том, как с помощью небольших изменений и ежедневных встреч сервис отелей становился все лучше и лучше. О том как даже в кризис, сервис компании оставался прежним, несмотря на конкурентов, которые сокращали сотрудников. Менеджмент Four Seasons позволил сохранить известный бренд с великолепной культурой на многие годы.

Эта увлекательная история понравится руководителям любого уровня, а так же тем, кто интересуется историями становления великих компаний.

http://iskros.com/post/111928252417/four-seasons#sthash.IVZNpRoU.dpuf

Каталог

 

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Войти на сайт