+7 (495) 980 80 77

Рецензия от Андрея Жулая

Дата публикации:

Удержание старых клиентов плюс привлечение новых – залог успеха любого бизнеса. Сколько энергии, сил и ресурсов необходимо потратить только на то, чтобы удержать клиентов, не говоря уже о том, чтобы заполучить новых…?! Всегда ли Ваши старания оправдываются…?! И как обидно бывает, когда Вы с клиента «пылинки сдуваете», а он уходит к конкуренту. Знакомо?!

Неоднократно на личном опыте убеждался в этом. Мои методики сотрудничества с клиентами всегда были направлены в сторону создания партнёрских отношений, в которых большая часть происходящего, будет прозрачной… Но, какими бы крепкими отношения не были, нужно помнить всегда о том, что главная цель любого бизнеса – это заработок денег!!! Поэтому будьте готовы к тому, что, как только на горизонте Вашего «лояльного клиента» появиться более выгодное предложение, он с лёгкостью его примет.


Как часто Вы задаётесь вопросом, типа: «Что ещё я могу сделать для клиента, чтобы он оставался довольным…?» Как не странно, но в большинстве случаев, клиент просто хочет, чтобы его проблема была решена и всё… А Ваши дополнительные выдумки, это не более, чем увеличение затрат на обслуживание клиентов, которое никак не влияет на повышение их лояльности.

Как часто мы забывает о том, что являемся ещё и потребителями. На своих тренингах я часто привожу такой пример… Вспомните хоть один случай, когда у Вас сильно болел зуб (мурашки по коже, правда? :-( )… На момент, когда нет сил терпеть «адскую» боль, Вы сильно думаете о том, какие дополнительные услуги предоставит стоматолог…?! Конечно, нет, Вы хотите только одного: «Чтобы Вас избавили от этих мучений и точка». В большинстве случаев с клиентом происходит то же самое, когда у него начинает что-то сильно «болеть». К примеру, купил клиент в Вашем магазине сканер, который ежедневно задействован в его бизнесе, а он сломался. Что нужно клиенту…?! Как можно быстрее его отремонтировать или обменять на другой. То есть скорее возобновить процесс работы и не потерять деньги из-за простоя. Всё остальное, на данный момент, для него не важно.

Безусловно, соглашусь с Вами, когда в спокойной обстановке, не спеша клиент принимает решение о новом сотрудничестве (работать с Вами или конкурентом) и на данный момент, его более или менее устраивает положение дел, то каждая мелочь (Ваше преимущество над конкурентом) может сыграть решающую роль.

Как же понять, когда нужно тратить сверх силы и ресурсы, а где можно обойтись и без этого…?! Благо в последнее время, всё больше и больше появляется «богатой» информации по организации продаж, которая способна не только показать, как это нужно делать, но и как это сделать рентабельно для бизнеса.

Одним из таких источников является книга: «Всегда Ваш клиент» Мэтью Диксона. Каждый раз, когда я заказываю очередную книгу по продажам, задаюсь вопросом: «Может уже достаточно? Что нового там ты пытаешься увидеть?» Но… После изучения очередного шедевра, я прозреваю :-) . В последнее время поменялся даже характер литературы, она стала более «зрелой». Как вкус хорошего вина с годами меняется, становиться богаче и гармоничнее. С каждым глотком (страницей) ты ощущаешь вкус ценности, которую старается донести автор (вот это я закрутил :-) ).

Как бы я охарактеризовал книгу «Всегда Ваш клиент»…?! Отвечу так: «Это полное разрушение иллюзий, в которые мы вкладываем деньги!!!» Следует отметить ещё и то, что Мэтью Диксон и его команда учли специфику B2B и B2C продаж и не пытались универсализировать эти понятия (смешать несовместимое).

Конечно, следует заметить, что 100% попадание этой книги будет для тех, кто имеет в своём арсенале сервисную службу (колл-центр). Но, если это подразделение существует у Вас на примитивном уровне, эту книгу тоже стоит изучить. В её основе лежат исследования сотен компаний и опросы около сотни тысяч человек.

Если выражаться простыми и доступными словами, основной посыл книги будет звучать так: «Помочь сервисной службе повысить привлекательность компании в глазах клиента, за счёт снижения прикладываемых им усилий». Разве не этого Вы хотите, когда сталкиваетесь с сотрудниками колл-центра как потребитель…?! «Решить свою проблему (вопрос) с наименьшими усилиями…?!

Книга «Всегда Ваш клиент» поможет Вам:

Освоить три аспекта лояльности клиентов;
Развеять миф о влиянии общепринятых факторов на лояльность клиентов;
Разобраться с типологией клиентов, методикой их определения (очень крутая информация) и определить поведение продавца, согласно типажу клиента;
«Нарисовать» идеальный портрет продавца, набор качеств которого поможет увеличить производительность;
Создать оптимальную среду для сотрудников компании;
Увязать цели компании с личными целями сотрудников (очень важный момент, если хотите достичь максимальной результативности);
Освоить методику снижения потребительских усилий (как было сказано выше, именно этот показатель влияет на повышение лояльности Вашего клиента);
Пролить свет на новое видение в обслуживании клиентов;
Кроме этого, в приложениях к книге, Вы найдёте все необходимые схемы и таблицы, которые понадобятся для запуска этих новшеств в Вашей компании.

Итак, если Вы хотите максимально эффективно организовать работу своей сервисной службы, минимизировать усилия клиента при решении интересующих его вопросов, повысить лояльность к своему продукту и компании в целом, сформировать круг действительно преданных клиентов, в таком случае, книга «Всегда Ваш клиент» написана специально для Вас!!! ОДНОЗНАЧНО, ОНА СТОИТ ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ НА ЕЁ ИЗУЧЕНИЕ!!! РЕКОМЕНДУЮ!!!

http://www.5starsplus.com/vsegda-vash-klient.html

Каталог

 

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Войти на сайт