+7 (495) 980 80 77

Рецензия на книгу «Работа как внутренняя игра»

Дата публикации:

Удивительная книга. Ни одного лишнего слова. Словно квинтэссенция жизни выдающегося человека, осуществившего прорыв в новое измерение. Какое измерение? Да то, которое всегда, каждый день рядом, но в котором так редко оказываешься. Это «измерение» - работа, которая делает тебя счастливым…

А счастье так близко, так возможно! Стоит только осознавать, доверять и выбирать. Как? Прочтите книгу маэстро! Подробные инструкции, «вкусные» примеры. Чего стоит только кейс применения подхода «внутренней игры» в «АТ&Т», первого эксперимента Тимоти Голви по применению нового подхода, изобретённого во время обучения игре в теннис, в корпоративном мире Америки. Представьте себе работу оператора, который восемь часов в день отвечает заученными фразами на очень похожие запросы. Из года в год… Скука невероятная! А руководству понадобилось поднять индекс вежливости в работе операторов, чтобы сохранить конкурентные позиции. Представляю, как подошли бы тренинговые компании к такому запросу: пакет тренингов по повышению клиентоориентированности, переговорам по телефону и т.п. Всплеск вежливости несколько первых дней, и… Заказ другой тренинговой компании.

Но Тимоти Голви не случайно стал человеком, совершившим переворот в образовании. Он понимал, что бесполезно учить вежливости - нужно учить чему-то совершенно другому. Так, чтобы вежливость в работе оператора пришла сама собой. И что же он сделал? Да просто научил их определять степень напряжённости в голосе клиента и выражать в интонациях своего голоса теплоту и поддержку в соответствии с уровнем напряжённости. То есть, если вспомнить работы Чиксентмихайи про психологию вдохновения, нужно повысить степень «вызова» в задаче для опытного оператора, чтобы ему было не скучно. Операторов так увлекла эта «игра» на работе, что индексы вежливости автоматически подскочили до впечатлившего руководство уровня. Или пример с решением проблемы долгого ожидания своей очереди пациентами в стоматологической клинике. Тимоти Голви дал всего один совет - пусть весь персонал клиники наблюдает и фиксирует время ожидания клиентов.

Как только время ожидания стали отслеживать и фиксировать, через две недели без каких-либо дополнительных воздействий была решена проблема ожидания. Её просто не стало, этой проблемы. Хочется так управлять? Или так консультировать? Понимать, что такое «Я 1» и «Я 2»? Как первое не даёт проявиться второму, в котором и скрыта тайна нашего счастья не только по выходным и в отпуске, но и в основное время нашей жизни. Пройти путь от наёмного работника к счастливому сотруднику? Или открыть новые горизонты в управлении, обучении, консалтинге? Самое время прочесть эту незабываемую книгу.

Каталог

 

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Войти на сайт