+7 (495) 980 80 77

Рецензия на книгу «Дело не в кофе»

Дата публикации: 02 мая 2012

Что нужно делать, чтобы сотрудники были верны своему руководителю и компании не только в радости, но и в горести? Говард Бехар (ex-президент Starbucks) считает, что начинать надо с философии ведения бизнеса. В Starbucks философия такая – на первом месте люди (клиенты и сотрудники), а продукт – потом. Это значит, что Starbucks внимательно прислушивается к мнению своих клиентов и сотрудников – и реагирует максимально быстро.

Для любого сотрудника важны определённые ценности. Внимание к ценностям создаёт систему работы с персоналом. Вот некоторые из них:

Возможность быть самостоятельным
Говар Бехар дал сотрудникам право самостоятельно принимать решения, когда ситуация происходит в рамках их непосредственных обязанностей. Бехар считает, что сотрудник гораздо лучше понимает свою работу – ведь это он обслуживает клиентов, а не его руководитель.
Парадоксально, но такое решение Бехара повысило ответственность сотрудников.

Видеть и чувствовать заботу от руководителя
На протяжении всей книги Бехар напоминает – люди важнее всего! Поздравить человека с праздником, похвалить его за достижения, обсудить с ним важные для него вопросы. Но самое главное – дать сотрудникам ощущение, что они для руководителя значимы и ценны. Этого можно добиться, только если уделять этому время «без выходных и перерывов на обед».

Возможность говорить правду без опаски и делиться своей точкой зрения
Людям важно говорить. В Starbucks есть открытый форум, и каждый сотрудник может высказать свою точку зрения на тот или иной вопрос, предложить новые идеи, поспорить, высказать негодование.

Возможность говорить свободно создала в компании доверительные отношения. Люди начали понимать, что могут высказать свою точку зрения без опасения быть наказанными. Это вызвало вал идей, реализация которых дала многомиллионные прибыли.

Отличная книга. Читать ее одно удовольствие – простой и понятный язык, интересная история развития крупной компании, множество примеров того как можно эффективно взаимодействовать со своими коллегами и сотрудниками. Рекомендую.

Каталог

 

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Войти на сайт

или