+7 (495) 980 80 77

Рецензия на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Дата публикации: 02 июля 2012

Хотите узнать, что такое первоклассный сервис? Спросите у Джона Шоула. Он основатель стратегии сервиса и гуру культуры обслуживания. Он написал множество книг, одна из которых «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

Главный тезис книги очевиден из названия. Чем лучше обслуживание, тем выше доходы.

Простой пример. По исследованиям (кстати, указанным в книге) один ушедший клиент стоит компании ровно столько, сколько необходимо для привлечения трех новых.

Получается, что вкладывание денег в развитие сервиса, обучения персонала, внедрения этой стратегии в компанию не убыточно. Наоборот все, что будет вложено сейчас, уже завтра принесет прибыль.

В книги практически пошагово даны рекомендации внедрения высокого качества обслуживания в организации. Есть главы, посвященный работе с персоналом. Рассматривается один из очень важных моментов работы с людьми – жалобы. Автор предлагает посмотреть на данную проблему необычно – с благодарностью к клиенту. Ведь жалоба позволяет делать сервис лучше.

Книга подходит для любой компании для любой сферы бизнеса и даже для любой страны. Потому что великолепное обслуживание и внимание к тем, кто приходит покупать у вас, не имеет границ и условностей.

Вся книга подкреплена статистическими данными, конкретными примерами, алгоритмами мотивации, внедрения и выстраивания первоклассного сервиса в компании.

Приятным дополнением к книге является видео-курс с примерами правильного и неправильного поведения в работе с клиентами.

Каталог

 

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0 руб.

Оформить заказ

Войти на сайт

или