
Эта та книга которую обязаны прочитать все топ-менеджеров страны. Основная ценность книги – это, то что она помогает сдвинуть центр тяжести маркетинга с функции продвижения до функции понимания и работы с клиентами. В последнее время это актуально для 90% предприятий страны. Так или иначе бюджеты порезали многим отделам маркетинга и самой работающей инвестицией является создание программы лояльности и сарафанного маркетинга, но это уже совсем другая история.
«Если компания не взаимодействует с клиентом – клиент взаимодействует с конкурентом».
Изначально я начал её читать не очень охотно, грешен. Но книга к удивлению, написана легким и интересным языком и оказалась прочитанной за небольшой промежуток времени с интересом и желанием продолжить чтение.