Эта замечательная книга даёт однозначное понимание о том, что в сегодняшних кризисных условиях выживет только клиентоориентированный бизнес, создающий конкурентные преимущества на уровне потребителя, а не на уровне продукта.Теперь приведу Вам пример как эта книга могла бы помочь Саратовскому бизнесу.
Недавно мне пришлось рассмотреть предложения компаний, предоставляющих автомобиль в аренду (автопрокат). При разговоре с 3-й по списку из Яндекса компанией стало ясно, что предложения всех, конкурирующих на этом рынке, компаний абсолютно одинаковы для потребителей. Например, HyundaiSolaris в простой комплектации в аренду на 2 дня стоит 5000 рублей.
Мне стало интересно, как менеджер обработает подобное возражение со стороны клиента и задаю вопрос:
– Послушайте, Вы уже третья компания, которая мне озвучивает те же самые условия. Чем Вы собираетесь конкурировать за клиента?
