Обзор на книгу «Моменты истины»

Профессия – Лидер

Дата публикации: 19.09.2011

Обложка книги Моменты истины: В сервисе нет мелочей Как говорит мой коллега по тренерскому цеху, «живу я в самолете, а вещи мои лежат в Москве». Путешествовать доводится много, поэтому внимание к сервису (в частности, к работе авиакомпаний) – объект постоянного интереса. Вот и рецензию на эту книгу я заканчивал в самолете авиакомпании, признанной по итогам последнего года одной из лучших в Восточной Европе. По крайней мере, так написано в журнале уважаемой компании. Надо ли говорить, что итоговое впечатление от полета не совпало с гордым заявлением авиакомпании. «Эх, Карлзона на Вас (у Вас) нет…» - только и оставалось вздохнуть мне.

Удобно Бесплатные электронные версии к бумажным Быстро По России — бесплатно от 2 000 ₽. Доставка по миру Выгодно Накопительные скидки от 10% и выше Приятно Бонусы с каждой покупкой Хочется еще Мы любим своих клиентов и книги, и это очень заметно

Каталог

 

Ваша корзина пуста

Оформить заказ

Корзина

Итого

Кол-во: 0

0

Оформить заказ

Войти на сайт

или